Turkcell Superonline Faturamda Haksız Kurulum Ve Aktivasyon Ücretleri

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım fatura sorununu paylaşmak istiyorum. Daha önce taahhütsüz internet kullanıyordum. 17 Ekim 2026 tarihinde 1000 Mbps fiber internete geçiş yaptım. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede ilk 2 ayın ücretsiz olacağı, kalan 1 yıl boyunca da aylık 950 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Ayrıca bu geçiş sebebiyle kurulumun ücretsiz olduğu ve bu işlem için hiçbir ek ücret alınmayacağı özellikle söylendi, ben de bu şartlarla kabul ettim. 17’sinde ekipler gelerek modemi değiştirdi ve yeniden kurulum yaptılar, tarifem bu şekilde değişti.

Önceki taahhütsüz kampanyada 1050 TL ödüyordum. 17 Ekim’de yeni tarifeye geçmeme rağmen Ekim faturam 1270 TL olarak kesildi. Detayları incelediğimde 350 TL kurulum ücreti ve önceki taahhütsüz internetimden kaynaklı 350 TL aktivasyon ücreti olmak üzere, toplamda yaklaşık 700 TL civarında, bana verilen bilgilendirmeye aykırı şekilde ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Oysa geçişte hiçbir ek ücret ödemeyeceğim açıkça söylenmişti. Görüşme kayıtlarının incelenmesi halinde bu bilginin teyit edileceğini düşünüyorum.

Trabzon Ortahisar’daki 5984**71 numaralı hizmetim için Ekim ayına ait bu haksız ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın kampanyada belirtildiği tutarlara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.