Turkcell Superonline: Bitmeyen Arıza Ve Çözüm Beklentisi

20.11.2024 Çarşamba günü evimde kurulumu yapılan Turkcell Superonline internet hizmeti yaklaşık yarım saat sonra kendiliğinden kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde çalışma olduğu anonsu dönmekteydi. Her aradığımda dakikasıyla tam 5 saat sonrasında sorunumun giderileceği anons ile söyleniyordu. En son müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüştüğümde binamdaki diğer komşularda ve yan binamda aynı hizmetin sorunsuz çalıştığını ilettim ve evime ekip yönlendirmeyi kabul etti. Gelen ekip daireme çekilen fiber optik kablonun karşı ucunda sorun olduğunu ve sorunun giderildiğini söylediler ve ardından tekrar hizmet çalışmaya başladı.
Neredeyse tam 24 saat sonra ve 21.11.2024 Perşembe günü akşam 19.30 sıralarında GPON ont cihazı üzerinde yine aynı şekilde kırmızı alarm ışığı yanmaya başladı. Yine aynı şekilde müşteri hizmetlerini arayarak aynı anons döngüsünü dinledim. Müşteri yetkilisi bölgemde kayıtlı bir arıza olduğunu ve beklemem gerektiğini söyledi. Sabırla bekledim.
Ertesi sabah 22.11.2024 Cuma saat 09:30 sıralarında aynı arızanın devam etmekte olduğunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yine otomatik aynı anons dönüyor. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi ise akşam 18:30 sıralarında arızanın giderileceğini söyledi. Kendilerine defalarca yan komşumun sorunsuz kullandığı hizmeti ben neden kullanamıyorum diye sorduğumda onlar a kutusundan alıyordur siz b kutusundan alıyorsunuzdur diye bir cevap verdi ve sistemlerinde genel arıza bildirimi varken bireysel arıza için ekip yönlendiremeyeceklerini söyledi.

22.11.2024 18:30 sıralarında yeniden aradım ve aynı hikaye, aynı senaryo, aynı anons, aynı kavga... Değişen hiçbir şey yok. Ve en son konuştuğum temsilci sistemin gece 03:30'da düzeleceğini söylüyor. Her aramada yeni bir erteleme. Çözüm olarak tek bildikleri Turkcell hattım varsa bana 4 GB internet paketi göndermek.
GSM hattı olarak Turkcell kullanmıyorum, kullansam da ben 1000 Mbps sınırsız hizmet almak isterken bana 4GB 50/60 Mbps hızda internet öneriyorsunuz.

Ayrıca ben evden çalışan ve online olması gereken birisiyim. Hem yüksek hız hem de GPON teknolojisinin daha stabil çalışacağını düşünerek DSL'den geçiş yaptım. Ama gel gör ki iş yapabilmek yerine 3 gün boyunca sadece Turkcell Superonline yetkilileriyle telefonda mesai harcıyorum.

Sorunumun bir an evvel çözülmesi umuduyla.