Turkcell Superonline Bina İçindeki İnternet Hattını Bildirimsiz Kesti Ve Müşteriyi Mağdur Etti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim bulunurken, bugün binamızdaki network hattı Turkcell Superonline ekipleri tarafından tamamen kesildi. Bu işlem öncesinde ne bana ne de komşularıma SMS, arama, e‑posta ya da kapıya bırakılan bir not ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daireme giren altyapı kablosu da tavandan kesilerek sökülmüş durumda ve bu kablo evime gelen tek network kablosuydu. Bu müdahale nedeniyle farklı bir operatöre geçme şansım da kalmadı.

Bodrum katta yalnızca Turkcell Superonline’a ait switch bulunduğu için burayı da kontrol ettim, kabloların kesildiğini ve switchin tamamen boşaltıldığını gördüm. Yani bina genelindeki internet dağıtımı da fiziksel olarak ortadan kaldırılmış durumda. Bu durum hem haber verilmeden yapılan bir müdahale olması hem de evime gelen hattın bu şekilde kesilmesi nedeniyle benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “internet yok” şeklinde arıza kaydı açılıyor, ancak evime ait hattın kesilmesi ve bina altyapısının sökülmesiyle ilgili ayrı bir şikayet kaydı oluşturulmuyor. Bu nedenle resmi bir muhatap bulamıyor, ne yapılacağını ve hattımın ne zaman, nasıl eski haline getirileceğini öğrenemiyorum.

Turkcell Superonline’ın, evime gelen hattı neden kestiğinin açıklanmasını, kesilen kablonun ve bina içi altyapının ivedilikle, eski haline uygun şekilde ve ücretsiz olarak onarılmasını, ayrıca bu tür altyapı çalışmaları yapılmadan önce bina sakinlerinin mutlaka önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.