to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Başvurusunun Silinmesi Ve İnternetsiz Kalma Mağduriyeti
Turkcell Superonline internet başvurum sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 8 Haziran tarihinde yaptığım ilk başvuruda kurulum ekibi, daireme kadar fiber kablonun elektrikçi tarafından çekilmesi gerektiğini söyleyerek kabloyu bırakıp gitti. Bunun üzerine ek masrafa girerek elektrikçi tuttum ve kabloyu çektirdim. Bu işlem sırasında eski internet hattım söküldüğü için günlerce internetsiz kaldım.
Elektrikçi işlemleri tamamladıktan sonra ilk başvurum tarafıma hiçbir bilgi verilmeden sistemden silindi ya da iptal edildi ve ben yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım. Yeniden başvuru yapmama rağmen belirtilen sürenin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın kurulum için ne arandım ne de herhangi bir randevu oluşturuldu.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Son yaptığım görüşmede 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 48 saatten fazla süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı.
Sorunu çözmek için fiziksel Turkcell bayisine gittiğimde, bayideki çalışanlar online başvurulara müdahale edemediklerini ve müşteri hizmetlerinin çözmesi gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetleri ise tam tersini söyleyerek beni tekrar bayiye yönlendirdi. Böylece iki birim de beni birbirine yönlendirerek sorumluluk almadı.
Şu anda sistemde bekleyen başvuru nedeniyle aynı adrese yeni başvuru da oluşturamıyorum, mevcut başvurumu da iptal ettiremiyorum. Hem uzun süredir internetsiz bırakıldım hem de bu süreçte maddi ve manevi olarak mağdur oldum.
Yaşadığım sürecin detaylı şekilde incelenmesini, mevcut başvurumun vakit kaybetmeden sonuçlandırılarak internetimin bağlanmasını ya da başvurunun derhal iptal edilmesini ve buna göre gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün itibarıyla ilk başvurumun üzerinden 10 gün geçti. Fiber optik kablo önceden hazırlandı ve daire içi tesisat da tamamlandı. Yapılması gereken işlem yalnızca kurulumun gerçekleştirilmesine rağmen, tarafıma hâlâ kurulum randevusu oluşturmak için dahi herhangi bir arama yapılmadı. Mağduriyetim devam etmektedir. Bu kadar basit bir işlemin 10 gündür sonuçlandırılamamış olmasını kabul edilemez buluyorum. En kısa sürede tarafımla iletişime geçilerek kurulumun gerçekleştirilmesini, bunun mümkün olmayacaksa da başvurumun gecikmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum.
Dün akşam müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Görüştüğüm temsilcinin süreç hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını düşünüyorum. Şubeyi aradığımda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine, şube tarafından kendilerine yönlendirildiğimi, şubenin ise beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiğini açıkça anlatmama rağmen sanki hiç dinlememiş gibi yalnızca “acil durum kaydı oluşturuyorum” demekle yetinildi. Daha önce defalarca oluşturulan bu kayıtların hiçbirinden sonuç alamamış olmama rağmen yine aynı cevabın verilmesi kabul edilemez. Üstelik kurulum için gerekli fiber kablo ve daire içi hazırlık günler önce tamamlandı. Yapılması gereken tek işlem modem ve ont cihazının kurularak internet hizmetimin aktif edilmesidir. Buna rağmen hâlâ kurulum için randevu dahi oluşturulmaması kabul edilemez. Sorunumun artık kayıt oluşturularak değil, internet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesiyle çözülmesini talep ediyorum.
Bugün sabah 10 gibi müşteri hizmetleri beni arayıp gün içerisinde kurulum randevusu için aranacağımı söyledi fakat hala arayan yok. Sadece mağduriyet.
