Turkcell Superonline Altyapı Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline 200 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. 23 Haziran 2026 Pazartesi gününden bu yana evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Modemimde los ışığı kırmızı yanıp sönmekte, internet ışığı ise kırmızı sabit yanmaktadır.

Arızayı ilk olarak 25 Haziran 2026 Çarşamba günü Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve arıza kaydı oluşturuldu. 27 Haziran 2026 Cumartesi günü teknik ekip İstanbul Gaziosmanpaşa Bağlarbaşı Mahallesi Kavaklıdere Sokak’taki adresime gelerek kontroller yaptı. Modem, kablolar ve ev içi tesisatta bir sorun olmadığı, arızanın altyapıdan kaynaklandığı tarafıma bildirildi.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece bir kez ekip yönlendirildi, onda da sorunun kendileriyle alakalı olmadığı, altyapı kaynaklı olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm, yönlendirme ya da somut bir yardım sağlanmadı. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor ve sorunun ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

75195373 numaralı aboneliğim kapsamında 23 Haziran’dan bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım günler için tam ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca altyapı kaynaklı arızanın ivedilikle giderilerek internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.