Turkcell Superonline 4 Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi Çözüm Bekliyor

Turkcell Superonline 4 Gündür İnternet ve TV Hizmeti Alamıyorum, Sürekli Oyalandırılıyorum

Turkcell Superonline fiber internet ve TV hizmetimiz 4 gündür tamamen kesik. Bu süre içerisinde müşteri hizmetlerini defalarca, her gün birkaç kez aramama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Her aradığımızda tarafımıza farklı bir saat verilerek internetin “şu saatte” veya “bu saatte” geleceği söylendi. Ancak söylenen hiçbir saat gerçekleşmedi.

Örneğin;

* Dün sabah internetin geleceği söylendi, gelmedi.
* Daha sonra saat 16.00’da geleceği söylendi, yine gelmedi.
* Ardından gece saat 01.00’de internetin kesin olarak geleceği söylendi, ancak yine gelmedi.

Artık müşteri hizmetlerini aradığımızda çözüm üretileceğine dair herhangi bir umudumuz kalmadı. Çünkü her seferinde aynı bilgiler tekrarlanıyor ve yalnızca yeni bir saat verilerek oyalanıyoruz.

Bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Eşim evden çalışıyor ve internet bağlantısının olmaması nedeniyle mobil internet paketini tüketmek zorunda kaldı. Yeni bir internet paketi satın aldık, o da tükendi. Şu anda çalışabilmek için evimizin dışında kafelere gitmek zorunda kalıyor.

4 gündür parasını ödediğimiz internet ve TV hizmetini kullanamıyoruz. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, sürekli ertelenen saatlerle bekletiliyoruz.

Bir arıza yaşanabilir ve bunun teknik bir sorun olduğunu anlayışla karşılayabiliriz. Ancak müşteriye sürekli gerçek olmayan teslim/çözüm saatleri verilmesi ve günler boyunca hiçbir somut çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir.

Turkcell Superonline’dan talebim; arızanın artık gerçekten giderilmesi, tarafıma net ve doğru bilgi verilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesidir.

4 gündür hizmet alamıyoruz. Daha fazla oyalanmak değil, artık somut bir çözüm istiyoruz.