Internet Ve TV Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline internet ve TV+ abonesiyim. Yaklaşık 4 gündür internet ve televizyon hizmetimi tamamen kullanamıyorum. Sorunun sistemsel olduğu tarafıma iletilmesine rağmen günlerdir herhangi bir çözüm üretilmemiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde oluşturulduğu söylenen taleplerin sistemde görünmediğini, teknik servisin ise herhangi bir kayıt göremediğini öğrendim. Müşteri hizmetleri ve teknik ekip birbirinden farklı bilgiler veriyor ve yaşadığım sorun bir türlü çözüme kavuşturulamıyor.

Evden çalışan bir birey olarak internet, benim için bir lüks değil işimi sürdürebilmem için zorunlu bir hizmettir. Günlerdir çalışamıyor, toplantılarıma katılamıyor ve işlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Buna rağmen ne net bir açıklama yapılmakta ne de somut bir çözüm sunulmaktadır.

Faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak, hizmet alamadığım günler boyunca yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bilgi verilmemesi ve her görüşmede farklı cevaplar alınması, mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Turkcell Superonline’dan beklentim; yaşadığım sorunun derhal giderilmesi, hizmet kesintisinin sistemlerinde açıkça kayıt altına alınması, kullanamadığım hizmet süresine ilişkin gerekli telafi ve maddi manevi zararımın gözetilmesi ve müşterilerin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmamasıdır.

Günlerdir çözülmeyen bu sorunun artık acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşanan süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler, kayıtların takip edilmemesi ve çözüm konusunda hiçbir somut adım atılmaması, şirketin müşteri memnuniyetini önemsemediği izlenimini oluşturmaktadır.