Turkcell Superonline 1000 Mbps Aboneliğinde 5 Günlük İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmemesi

01.11.2026 tarihinde saat 22.45’ten itibaren İstanbul Arnavutköy Deliklikaya Kiptaş Konutları’ndaki adresimde bulunan 25204775 numaralı Turkcell Superonline 1000 Mbps ev internet aboneliğimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Modemim çalışır durumda ve ışıkları yanıyor olmasına rağmen dairemde hiçbir şekilde internet bağlantısı alamıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 5 gündür defalarca, neredeyse 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, fakat bugüne kadar ne sahaya fiili bir ekip yönlendirildi ne de sorunun ne olduğuna dair somut bir açıklama yapıldı. Kesinti halen devam ediyor ve evdeki tüm işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Ayrıca arızaya müdahale etmesi gereken bayinizin davranışıyla ilgili de ciddi bir sorun yaşıyorum. Bayi sistem üzerinde sürekli ekibin geliş saatini değiştiriyor ve sanki adrese gelinmiş de beni evde bulamamışlar, aramışlar ama açmamışım gibi gerçeği yansıtmayan notlar giriyor. Gün içinde 3 kez geliş saatini değiştirdikleri oluyor, ben her seferinde işten izin alıp eve gelmeme rağmen kimse gelmiyor ve arıza bir türlü giderilmiyor.

İstanbul’un merkezi sayılabilecek bir noktasında 5 gündür aynı adrese teknik ekip yönlendirilememesini, Turkcell gibi bir markanın ismine ve marka itibarına hiç yakışmayan bir hizmet süreci olarak gördüğümü belirtmek isterim. Üstelik bu süre boyunca hiç hizmet alamadığım için cayma hakkımı bedel ödemeden kullanmak istediğimde tarafıma cayma bedelsiz fesih hakkı da tanınmıyor. Bir ay boyunca hiç hizmet almasam bile bir aylık faturanın tamamını ödemem nasıl normal değilse, şu anda yaşadığım bu durumun da adil olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, İstanbul Arnavutköy Deliklikaya Kiptaş Konutları’ndaki adresimdeki 25204775 numaralı aboneliğim için internet kesintisinin acilen giderilmesini, gerçekten saha ekibi yönlendirilerek arızaya yerinde müdahale edilmesini, bu 5 günlük kesinti süresine ilişkin mağduriyetimin ve ücretlendirme durumumun tekrar değerlendirilmesini ve talep etmem halinde cayma bedeli alınmadan fesih hakkı tanınmasını istiyorum.