Turkcell Superbox İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superbox 1000 GB paketini kullanıyorum; ancak uzun süredir ödediğim ücrete rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Yaklaşık 8–9 aydır internette sürekli kopmalar yaşıyorum, bağlantı sık sık gidip geliyor, sayfalar açılmıyor, film ve videolarda sürekli donmalar oluyor, çevrim içi oyunlara giremiyor ya da oyundan atılıyorum. Özellikle Superbox tercih ettiğim için daha yüksek ücret ödüyorum, ama aldığım performans normal bir ev internetinden bile kötü durumda.

Bu süre içinde 3–4 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modemi sıfırlattılar; kısa bir süreliğine sorun azalıyormuş gibi oluyor, ardından kopmalar yeniden başlıyor ve aynı döngü tekrar ediyor. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi G** isimli kişiydi ve bana yapılacak bir şey olmadığını, sistemsel olarak bir işlem göremediklerini iletti. Ayrıca caymak istersem cayma bedeli yansıtılacağını söylediler ve önceki şikayetimde de “bilgi verilmiştir, yapılacak bir işlem yoktur” şeklinde not düştüklerini belirttiler. Bu yaklaşımın bir çözüm olmadığını düşünüyorum.

Reklamlarda ve kampanyalarda herkesin Turkcell Superbox ile kesintisiz internete bağlandığı, özellikle oyuncular için ideal olduğundan bahsedilirken, ben aynı hizmete daha yüksek ücret ödeyip sürekli bağlantı problemleri yaşıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Müşteri bilgilerim sistemlerinizde kayıtlı olduğu için tarafıma rahatlıkla ulaşabilirsiniz; telefon numaramın herkese açık olarak görünmesini istemiyorum. Ayrıca bu şikayetimle ilgili gerçekten somut bir inceleme ve çözüm üretilmeden, sadece klasik ve kalıp bir cevap yazılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım kopma sorununun adresimde detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse altyapı veya cihaz kaynaklı sorunun tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini, sorunun makul bir süre içinde giderilememesi halinde ise cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve bu süreçte ödediğim ücretler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.