Turkcell Superbox GO Ve Statik IP Hizmetinin Çalışmaması İçin Ücret İadesi Talebi

30.10.2026 tarihinde Turkcell Superbox GO 4.5 GB hattı satın aldım. Sigorta acentesi olarak çalıştığım için bu hat üzerine, 5306****62 numaralı numarama Turkcell’den statik IP hizmeti de aldım. Ancak ilk atanan IP adresinin İstanbul’da başka bir sigorta acentesine ait olduğunu öğrendim, bu nedenle hizmeti hiç kullanamadan iptal etmek zorunda kaldım ve buna rağmen ücretini ödedim.

Daha sonra tekrar statik IP satın aldım ve tarafıma 178.242.184.236 IP adresi resmi belge ile bildirildi. Bu IP’yi Ticaret Odası üzerinden sigortacılık sistemlerine tanımlattım. Fakat sisteme giriş yaptığımda, tanımlı olan bu IP yerine her seferinde farklı IP adresleri görünüyor. Modemi ya da cihazı her kapatıp açtığımda IP değişiyor ve satın aldığım statik IP fiilen çalışmıyor. Sigortacılık sistemlerine giriş için statik IP zorunlu olduğu için günlerdir işlerim durma noktasına geldi.

Bu süreçte Turkcell ve Superonline müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, tarafıma sadece standart kalıp cevaplar veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Son olarak Turkcell tarafından çözüm olarak turkcell.com.tr üzerinden şikayet kaydı açmam istendi; ancak saatlerdir denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor ve şikayet kaydı bile oluşturamıyorum. Bir hizmeti satın alıp kullanamıyor olmama rağmen hem hiç kullanamadığım hattın hem de çalışmayan statik IP hizmetinin ücretini ödemem bekleniyor. Daha önce başka bir acenteye ait çıktığı için iptal ettiğim ilk statik IP hizmetinin ücretinin de iadesi yapılmadı.

10 Kasım’da faturam kesilecek. Hiç kullanamadığım Superbox GO hattı ve çalışmayan statik IP hizmeti için fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Çalışmayan mevcut statik IP sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, hiç kullanamadığım hizmetlere ait tüm ücretlerin iptal edilmesini, ilk hatalı verilen statik IP nedeniyle ödediğim bedelin iadesini ve mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma ivedi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.