Internet Bağlantısı Kesildiği İçin Haksız Fatura Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir aynı adreste Turkcell Superbox hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık 2 yıldır hiçbir sorun yaşamazken, 10.08.2026 tarihinden itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri Superbox’ı hiç kullanamıyorum. Buna rağmen bu ay için 776 TL tutarında fatura çıkarıldı ve kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bulunduğum bölgede baz istasyonu olmadığını söylediler. Ancak 2 yıldır aynı adreste aynı hizmeti sorunsuz kullanmış olmama rağmen şimdi “baz istasyonu yok” denilmesi bana mantıklı gelmiyor ve bu açıklamayı kabul etmiyorum. Herhangi bir teknik çözüm sunulmadı, sadece altyapı yok denilerek sorun kapatılmaya çalışıldı.

Ben Superbox hizmetimin iptal edilmesini değil, bulunduğum adreste internet bağlantımın eskisi gibi sorunsuz çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Kullanamadığım döneme ait ücretin iptal edilmesini veya iade edilmesini ve en kısa sürede teknik ekip gönderilerek bağlantı sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram olarak kayıtlı telefon numaram 5305****98’dir.