to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Statik IP Hizmeti İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Sorunu
Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps ev interneti kullanıyorum. Kasım ayı faturamda sehven iki adet statik IP ücreti yansıtıldı. Bu fazla kesintiyle ilgili, daha fatura kesilmeden önce defalarca müşteri hizmetlerini arayarak statik IP'nin iptal edilmesini talep etmeme rağmen, iptal işlemini gerçekleştirmediler ve bu bedeli bana ödettiler. İlk aradığımda, sehven yapılan statik IP'yi iptal edeceklerini, geriye kalan hizmetin devam edeceğini söylediler; ancak statik IP hizmetim tamamen iptal oldu. Bu durumdan rahatsız oldum ve tamamen iptal edilmesini istedim. Buna rağmen, ertesi ay yine ücret kesildi. Bunca zaman geçti ve hâlâ statik IP hizmetim yok, fakat faturama ücret yansıtılmaya devam ediyor.
Görüşmelerimde her seferinde haklı olduğum kabul edildi, "İlgili birime yönlendirdik, size dönüş sağlanacak" denildi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Süreç uzadıkça fatura kesildi, son ödeme tarihi geçti ve internetimin kapanmaması için ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım. Buna ek olarak, Aralık ayında da statik IP ücreti faturama yeniden yansıtıldı; ancak statik IP hizmeti hiç çalışmıyor, hizmet verilmeden ücret alınmaya devam ediliyor.
Kasım ayında benden fazla alınan 249 TL statik IP ücretinin hesabıma iade edilmesini, Aralık ayında ise fiilen hiç kullandırmadığınız ve çalışmayan statik IP hizmetine ait ücretin faturamdan düşülmesini, ayrıca statik IP hizmetimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Sercan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.12.2025 tarihinde ilgili ekibimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu derece Kurumsal bir firmaya yakışmayan davranışlar bunlar. İnsanların aklıyla dalga geçiyorsunuz. Arayan arkadaş bana "müşteri temsilcimizle yaptığınız görüşmeyi dinledik, bir olumsuzluğa rastlamadık" dedi, ya ben temsilciden şikayetçi olmadım öyle bir şey demedim benim derdim farklı sorunumu çözün diyorum, biz dinledik sizi yanlış yönlendirmemiş diyor. Ya yanlış yönlendirmedi benim öyle bir şikayetim de yok benim sorunum ne olacak diyorum, ilgili masası sizi arayacak dedi. Aramadı kimse Şimdi burda size bilgilendirme yapıldı diyorsunuz.
