Turkcell Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Gerçekleşmeyen Teknik Servis

Uzun süredir Turkcell ev internetimde çekim ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır internetim aralıklı olarak ya hiç bağlanmıyor ya da hız çok düşüp sık sık kopmalar oluyor, özellikle son 1 aydır bu sorunlar iyice arttı ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak teknik ekip yönlendireceklerini söylediler. Yaklaşık 1 hafta sonra akşam saatlerinde “teknik ekip yolda” şeklinde mesaj geldi fakat o gün hiçbir ekip gelmedi. Bugün ise müşteri temsilcisi beni arayıp teknik ekibin düzeltme sağladığını söyledi. Ben o sırada evdeydim, ne daireme ne de site içine herhangi bir ekip girişi olmadı. Bina yönetimimiz gereği siteye izinsiz teknik ekip giremez, böyle bir durum olsa güvenlik tarafından mutlaka aranırdım. Buna rağmen ısrarla ekibin geldiğini söylemeleri, yaşadığım sorunu ciddiye almadıklarını düşündürüyor.

Turkcell’in, adresimdeki bağlantıyı gerçekten yerinde inceleyip altyapı ve port kontrollerini yaparak internet hizmetimi stabil ve sorunsuz bir hale getirmesini, kopma ve çekmeme sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.