Türkcell Ev İnternetinde Sürekli Düşük Hız Ve 750 TL Servis Ücreti Talebi

Uzun süredir Turkcell ev internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık iki aydır internet hızım çok düşük, özellikle Instagram gibi platformlarda bir dakikalık bir videonun daha 5. Saniyede donması bile normal kullanımımı imkansız hale getiriyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, en son da bugün görüştüm. Her seferinde uzaktan işlem yaparak sorunu çözmeye çalıştılar ancak hiçbirinde kalıcı bir düzelme olmadı. Defalarca sorunun devam ettiğini, interneti verimli kullanamadığımı söylememe rağmen, bana ancak ücretli şekilde eve teknik servis yönlendirilebileceği ifade edildi.

İnternetimi zaten düzgün kullanamıyorken, sorunun giderilmesi için benden 750 TL servis ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Temel kullanımda dahi videoların donması, bağlantının stabil olmaması, hizmetin zaten olması gerektiği gibi sunulmadığını gösteriyor. Bu nedenle, tarafıma yansıtılmak istenen servis ücretinin iptal edilmesini ve ev interneti bağlantımın ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.