Turkcell Superonline’da Yavaş İnternet Hızı Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum ancak evde internet hızı oldukça yavaş ve özellikle akşam saatlerinde video izlerken sürekli donma ve takılma yaşıyoruz. İnternet bağlantımız olmasına rağmen performans çok düşük olduğu için hizmetten neredeyse faydalanamaz hale geldik.

Bu sorun birkaç haftadır devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sistemde herhangi bir sorun görünmediği, hızımızın %90’ın üzerinde olduğu söyleniyor. Telefon görüşmelerinde sadece “güncelleme yaptık” deniyor ancak yapılan bu güncellemelerin hiçbirinde internet performansında en ufak bir iyileşme olmadı.

Ayrıca, teknik servis için doğrudan bir sorun görünmediği gerekçesiyle servis yönlendirilmesi halinde 600 TL ücret talep edileceği belirtiliyor. Hem yaşadığım sorunun ciddiye alınmaması hem de çözüm sunulmadan ücret konuşulması beni mağdur ediyor.

Turkcell Superonline’dan, evime ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini, gerekli kontrollerin yerinde yapılmasını ve bu kontroller sonucunda internet hızımın ve performansının sorunsuz şekilde kullanabileceğim seviyeye getirilmesini talep ediyorum.