to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Ev İnterneti Sürekli Kesintileri Ve İade İhmali
Turkcell ev interneti 50 Mbps paketini uzun süredir kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır, özellikle de 2024 yılı boyunca her gün düzenli olarak internet kopması, bağlantının tamamen gitmesi ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Evde interneti neredeyse sağlıklı kullanamaz hale geldim.
Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde modemi resetletip şifre değiştirtmek dışında bir şey yapılmıyor. Artık sürekli resetlemekten bıktığım için bunu da yapmıyorum. Defalarca “teknik ekibi yönlendireceğiz, altyapıdan kontrol edilecek, Türk Telekom’a bildirildi” gibi söylemlerle oyalanıyorum ama somut hiçbir adım atılmıyor. Yaklaşık 2 aydır ne gelen bir teknik ekip var, ne arayan, ne de modem değişimi yapıldı.
Sürekli olarak bana “sorun sizin altyapınızdan kaynaklı, elektrikçiye baktırın” denildi. Bu yüzden iki defa elektrikçi ve ekip getirttim, ücretini cebimden ödeyerek hattımı ve ev içi altyapıyı kontrol ettirdim, altyapımda hiçbir sorun olmadığı tespit edildi. Buna rağmen hâlâ sorun evin içindeymiş gibi davranılıyor. Asıl sorunun Türk Telekom tarafındaki teknik ekipten ve merkezden verilen sinyalden kaynaklandığını düşünüyorum. Çünkü bölgede başka abonelere müdahale edildiğinde birinin interneti düzelirken diğerinin koptuğuna bizzat şahit oldum, Türk Telekom teknisyenlerinin “bizden kaynaklı bir şey yok” demesine karşın sahadaki durum bunun tam tersini gösteriyor.
Ayrıca yaşadığım sürekli kopmalardan dolayı tarafıma 200–300 TL civarında bir ücret iadesi yapılacağı söylendi, IBAN bilgilerim alındı ancak bugüne kadar tek kuruş yatırılmadı, tekrar tekrar “koptuğunuz sürelerin ücretini iade edeceğiz” denmesine rağmen ne arayan var ne soran. Aynı hayal kırıklığını daha önce mobil hatta da yaşadığım için telefon hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım.
Sorun yaşadığım adres Muğla Bodrum Yalıkavak bölgesidir ve burada altyapı sorununun yıllardır çözülmediğini, Türk Telekom kaynaklı denilip geçildiğini görüyorum. Türk Telekom’dan “sorununuz giderildi” şeklinde otomatik mesajlar geliyor ama sahada hiçbir gerçek çalışma yapılmıyor, sorunlarım aynen devam ediyor. Bu durumu defalarca Turkcell’e iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Abone numaram 63338733’tür.
Turkcell’den talebim; öncelikle hiçbir ücret talep edilmeden, gerçekten yetkin bir teknik ekibin adresime gelerek altyapı ve bağlantı sorununu kalıcı şekilde çözmesi, bugüne kadar yaşadığım kopmalar ve interneti kullanamadığım dönemler için alınan ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve hizmetin kesintisiz, söz verilen şekilde sağlanmasıdır. Aksi halde, bu yaşadığım mağduriyetler nedeniyle Turkcell ev interneti aboneliğimi de sonlandırarak başka bir sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 01.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arkadaşlar siz durmadan boşu boşuna telefon ediyorsunuz ve her telefon ettiğinizde de aynı şeyi söylüyorsunuz altyapı dağıtımcıyı sorunun çözüldüğünü söylüyorsunuz hiçbir sorun da çözülmüyor boşu boşuna her gün 3-5 defa sizden telefonda Niye görüşüyorum Onu anlamış değilim yani benim vaktim de zamanımda para durmadan arıyorsunuz yok ki şunu yaptık yok kaydı açacağız yok sorun çözüldü yok altyapıdanmış hiçbir şey çözdüğünüz yok 2 aydan beri bu teknik servis gelecek diyorsunuz modem değiştirecek diyorsunuz iki ay oldu ya arkadaşlar ne modem değişti ne teknik servisiniz geldiğinde altyapıyı kontrol etti her şey uzaktan otomatik olan mesajlarla hop bir mesaj geliyor sorun çözüldü hiçbir b** çözüldü diye kusura bakmayın ben size geçen derenin Bu hafta içinde bu iş çözülmezse zaten Turkcell Benim şu bitmiştir Superonline Benim için bitmiştir Ondan hariç arkadaşınız arıyor beni bir ay önce ya o ay için 200 bilmem kaç lira size geri ödeme yapacağız IBAN numaramı alıyor Benim bugüne kadar da bir kuruş ödeme geri gelmedi o bir arkadaşınız arıyor 2 aydan bugüne kadar olan kopmalar vesaire Şudur budur ödemenizi yapacağız Hiçbir kuruş gelmedi Nasıl bir çalışmadır bu Allah aşkına hiç kimsenin bir dediği bir dediğini tutmuyor önce Kendi içinizde bir sorununu çözün
