Turkcell Ev İnterneti Sürekli Kesintileri Ve İade İhmali

Turkcell ev interneti 50 Mbps paketini uzun süredir kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır, özellikle de 2024 yılı boyunca her gün düzenli olarak internet kopması, bağlantının tamamen gitmesi ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Evde interneti neredeyse sağlıklı kullanamaz hale geldim.

Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde modemi resetletip şifre değiştirtmek dışında bir şey yapılmıyor. Artık sürekli resetlemekten bıktığım için bunu da yapmıyorum. Defalarca “teknik ekibi yönlendireceğiz, altyapıdan kontrol edilecek, Türk Telekom’a bildirildi” gibi söylemlerle oyalanıyorum ama somut hiçbir adım atılmıyor. Yaklaşık 2 aydır ne gelen bir teknik ekip var, ne arayan, ne de modem değişimi yapıldı.

Sürekli olarak bana “sorun sizin altyapınızdan kaynaklı, elektrikçiye baktırın” denildi. Bu yüzden iki defa elektrikçi ve ekip getirttim, ücretini cebimden ödeyerek hattımı ve ev içi altyapıyı kontrol ettirdim, altyapımda hiçbir sorun olmadığı tespit edildi. Buna rağmen hâlâ sorun evin içindeymiş gibi davranılıyor. Asıl sorunun Türk Telekom tarafındaki teknik ekipten ve merkezden verilen sinyalden kaynaklandığını düşünüyorum. Çünkü bölgede başka abonelere müdahale edildiğinde birinin interneti düzelirken diğerinin koptuğuna bizzat şahit oldum, Türk Telekom teknisyenlerinin “bizden kaynaklı bir şey yok” demesine karşın sahadaki durum bunun tam tersini gösteriyor.

Ayrıca yaşadığım sürekli kopmalardan dolayı tarafıma 200–300 TL civarında bir ücret iadesi yapılacağı söylendi, IBAN bilgilerim alındı ancak bugüne kadar tek kuruş yatırılmadı, tekrar tekrar “koptuğunuz sürelerin ücretini iade edeceğiz” denmesine rağmen ne arayan var ne soran. Aynı hayal kırıklığını daha önce mobil hatta da yaşadığım için telefon hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım.

Sorun yaşadığım adres Muğla Bodrum Yalıkavak bölgesidir ve burada altyapı sorununun yıllardır çözülmediğini, Türk Telekom kaynaklı denilip geçildiğini görüyorum. Türk Telekom’dan “sorununuz giderildi” şeklinde otomatik mesajlar geliyor ama sahada hiçbir gerçek çalışma yapılmıyor, sorunlarım aynen devam ediyor. Bu durumu defalarca Turkcell’e iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Abone numaram 63338733’tür.

Turkcell’den talebim; öncelikle hiçbir ücret talep edilmeden, gerçekten yetkin bir teknik ekibin adresime gelerek altyapı ve bağlantı sorununu kalıcı şekilde çözmesi, bugüne kadar yaşadığım kopmalar ve interneti kullanamadığım dönemler için alınan ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve hizmetin kesintisiz, söz verilen şekilde sağlanmasıdır. Aksi halde, bu yaşadığım mağduriyetler nedeniyle Turkcell ev interneti aboneliğimi de sonlandırarak başka bir sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.