Turkcell Ev İnterneti Kurulumunda Aksamalar Ve Şube Müdür Yardımcısının Kaba Tutumu

06.11.2026 tarihinde Turkcell ev interneti için başvuru yaptım ve 08.11.2026 tarihine kurulum randevusu verildi. Belirtilen tarihte gelen ekip, ellerinde yeterli ekipman olmadığını söyleyerek bir sonraki gün farklı bir ekibin geleceğini belirtti ve işlemi tamamlamadan ayrıldı.

Ertesi gün iş yerimden izin alarak evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini ve gelen ekibi defalarca aramama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Sonrasında gelen ekip bana Ankara Keçiören Şube Müdür Yardımcısı S*** Bey’in numarasını verdi. Pazartesi günü kendisini aradığımda ise kurumsal bir firma temsilcisinden beklenmeyecek şekilde, son derece kaba ve sokak ağzı bir üslupla “beğenmiyorsan iade et, benim numaramı sana kim verdi” tarzında agresif bir yaklaşım sergileyerek telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra tekrar arayıp müşteri hizmetlerinden defalarca randevu talebinde bulunmama rağmen, S*** Bey tarafından randevularımın iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açtırmama ve yeniden randevu talep etmeme rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de kurulum gerçekleştirildi.

Bir şube çalışanının veya yöneticisinin, Turkcell gibi kurumsal bir firmayı adeta mahalle arasındaki küçük bir işletme ciddiyetsizliğiyle yönetmesi ve müşterilere bu şekilde mağduriyet yaşatmasına göz yumulduğunu görmek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. İnternet kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini, iptal veya engelleme gibi keyfi müdahalelerin sonlandırılmasını ve özellikle S*** Bey’in üslubu ve tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.