Kurulum Randevusuna Uymayan Turkcell, Sözleşmeyi İptal Ettim

18 Mart 2026 tarihinde Turkcell ev interneti için sözleşme yaptım. Kurulumun 28 Mart 2026 günü saat 13:00’te yapılacağı bilgisi verildi; ancak randevu günü ve saatinde adrese hiçbir ekip gelmedi, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme veya erteleme mesajı iletilmedi.

Bu durum üzerine gün içinde Turkcell müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Her aramamda sadece kayıt oluşturulduğu ve kurulum ekibine bilgi verildiği söylendi; ancak buna rağmen ne kurulum ekibi geldi ne de somut bir çözüm üretildi. Sürekli oyalanıp net bir adım atılmadığını düşünüyorum.

28 Mart günü saat 17:45 civarında markete gitmek için evimden çıktığımda, apartman önünde üzerinde Turkcell yazan kıyafet giymiş birini gördüm ve kurulum için mi geldiğini sordum. Evet dedi, ben de onu tüm gün beklediğimi belirttim. Daire numaramı sorduğunda 16 olduğunu söyledim; ancak kendisine 20 numaralı daire için kurulum randevusu verildiğini, 16 numaralı daire için herhangi bir talep iletilmediğini söyledi. Ben de Turkcell tarafından 10 gün önce aranarak 28 Mart tarihine randevu verildiğini anlattım ve 20 numaralı dairedeki işlemi bitirdikten sonra benim evime de kurulum yapmasını rica ettim; ancak gelemeyeceğini belirtti.

Yaşadığım bu aksaklık ve mağduriyet nedeniyle 28 Mart 2026 tarihinde saat 18:20’de sözleşmeyi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sırasında benden herhangi bir ücret ya da cayma bedeli talep edilmedi. Tüm bu sürecin Edirne Merkez’de yaşandığını ve randevu verilmesine rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Turkcell gibi büyük bir firmanın kurulum randevusuna uymamasını, sistemde kurulum talebimin doğru yansıtılmamasını ve müşteri hizmetlerinin yalnızca kayıt açmakla yetinip somut bir adım atmamasını şikayet ediyorum. Bu yaşanan sürecin dikkate alınmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.