Turkcell Ev İnterneti Kesintisi Ve Çözüm Sürecinde Sürekli Gecikme

Turkcell ev internetim 2 gündür tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Modemim açık olmasına rağmen internete bağlanamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece altyapı çalışması olduğu söyleniyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her aramamda çözüm tarihi sürekli ileri atılıyor ve net bir bilgi verilmeden oyalanıyorum. Mersin Silifke Yeşilovacık Mahallesi Tisan küme evlerde bulunan yazlık bölgede yaşıyorum. Yılda 12 ay fatura ödüyor olmama rağmen fiilen en fazla 3 ay hizmetten faydalanabiliyorum, o 3 ayda da bağlantı sorunları nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ayrıca apart işletmeciliği yapıyorum ve burada her gün Jandarma kimlik bildirim sistemine giriş–çıkışları internet üzerinden yapmak zorundayız. İnternet kesintisi nedeniyle bu bildirimlerde de sıkıntı yaşıyor, resmi yükümlülüklerimi yerine getirmekte zorluk çekiyorum. Uzun süredir internet kullanamıyor olmam hem ticari işlerimi hem günlük işlerimi aksatıyor ve ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Bu nedenle bölgemdeki altyapı sorununun acil olarak giderilmesini, internet hizmetimin derhal tekrar sağlanmasını ve düzenli ödediğim faturalar karşılığında kesintisiz ve sağlam hizmet verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.