Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi Ve Cayma Bedeli Haksız Şekilde İsteniyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 01.07.2026 tarihinde 0532********00 numarası üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak taşınma talebinde bulundum. Görüşmede, normalde taahhüt ettiğim tutardan daha yüksek bir ücreti de kabul etmeme rağmen nakil işleminin yapılacağını söyleyip süreç başlatıldı.

Buna rağmen 11 gün boyunca adresime hiçbir şekilde ekip gönderilmedi, evime internet kurulmadı ve tamamen internetsiz kaldım. Bu süreçte ihtiyacımı karşılamak için sürekli hattımdan ek internet paketi almak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Defalarca arayıp durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

11. Gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum bölgede Superonline fiber altyapısı olmadığını, bu nedenle taşınma işleminin yapılamadığını ve bana cayma bedeli çıkmayacağını özellikle ifade ettiler. Bu beyanlara güvenerek ve artık gelmeyeceklerini düşündüğüm için aynı gün Türk Telekom’a başvuruda bulundum ve 13.07.2026 tarihinde Türk Telekom ekibi gelip yeni adresime kurulum yaptı.

Tüm bunlara rağmen şimdi Turkcell Superonline tarafından telefonda yaklaşık 2.700 TL civarında bir cayma bedeli talep edildiği söylendi. Hem 11 gün boyunca internet hizmeti almamama, hem ek paket ücretleriyle mağdur olmama, hem de “cayma bedeli çıkmayacak” denilmesine rağmen şimdi bedel talep edilmesine kesinlikle itiraz ediyorum.

Bu nedenle, söz verildiği gibi Turkcell Superonline tarafından benden istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.