Torbalı’da Turkcell Superonline Fiber İnternetinde Sürekli Kopma Ve Yüksek Ping Sorunu

Yaklaşık 6 ay önce Vodafone Net aboneliğimden Turkcell Superonline 1000 Mbit fiber pakete geçiş yaptım. Abonelik başladığı ilk günden bu yana sürekli internet sorunu yaşıyorum. Vodafone Net kullanırken böyle bir problemim hiç yoktu. Sürekli kopmalar, donmalar, aşırı ping ve gecikme sorunları yaşıyorum, ping değerlerim zaman zaman 600 MS’lere kadar çıkıyor.

Paketimde hem hız hem de IP atama kaynaklı sorunlar olduğu defalarca kez kendilerine iletildi. Türkiye’nin en kaliteli hizmetini sunduğunu iddia eden firma, her şikayetimde arıza kaydı açıp ertesi gün saha ekiplerini gönderdi; ancak 6 aydır sadece birkaç kez modem değiştirerek durumu geçiştirdiler ve kalıcı hiçbir aksiyon almadılar. Uzun bir süre de “bölgenizde çalışma var” diyerek yaklaşık 2-3 ay oyaladılar. Bu süreçte ne port değişimi yapıldı ne de bilgisayar ile ayrıntılı hız ve ping ölçümlerim yerinde gerçekleştirildi.

Son gelen teknisyen arkadaşın verdiği bilgi ise işin ne kadar vahim olduğunu gösterdi. Oturduğum sitede herkesin benzer sorunlar yaşadığını, hatta bu sorunları yaşayanlar arasında Turkcell Superonline’da üst yönetici konumunda çalışan bir komşumun bulunduğunu öğrendim. Bu kişinin, ikili ilişkileriyle kendi IP’sini özel olarak buldurtup araya adam sokarak torpille kendi sorununu çözdürdüğü ifade edildi. Yani genel bir altyapı sorunu varken, torpili olanın işi çözülmüş, diğer kullanıcılar ise aynı sorunlarla baş başa bırakılmış durumda.

Ben sizden sözleşmede taahhüt ettiğiniz 1000 Mbit hızın eksiksiz olarak gelmesini dahi talep etmiyorum, zaten hız en fazla 600 Mbit civarında kalıyor. Asıl beklentim; internetin donmaması, stabil çalışması ve ping gecikmelerinin makul seviyeye inmesi. Ancak aylardır defalarca arıza kaydı açılmasına, en az 20 kez müşteri hizmetlerini aramama ve farklı ekiplerin gelmesine rağmen sorun çözülemedi, sadece oyalanıyorum.

İzmir Torbalı bölgesindeki aboneliğim kapsamında, 5801**41 numaralı aboneliğim için yaşadığım bağlantı, ping ve altyapı kaynaklı problemin kalıcı şekilde tespit edilmesini, gerekirse port değişimi ve altyapı tarafında yapılması gereken ne varsa yapılarak sorunumun tamamen çözülmesini talep ediyorum. Uzun süredir kesintisiz ve kaliteli hizmet alamadığım için mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.