to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Cihaz Nedeniyle Ücret Aşımı Ve Cevapsız Şikayet
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hız içeren bir paket kullanıyordum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 40 küsur gün kalmıştı. Bu sırada çocuğuma tablet almak için cihazlı kampanyaya geçiş yaptım. Ancak daha sonra cihazın ellerinde olmadığı, bu durumun sanki benim sorunummuş gibi yansıtıldığı ve bu nedenle cihaz teslimat talebimin iptal edildiği bilgisi verildi.
Cihaz temin edilemediği için cihazlı kampanya iptal edilmesine rağmen, bu kez beni daha önce aylık 700 TL ödediğim paketten çıkarıp, cihaz kampanyalı olan 1250 TL’lik bir tarifeye kaldım ve başka bir tarifeye de geçiş yapamıyorum. Bu tarife değişikliği 26.08.2026 tarihinde yapıldı. Yani hem cihazı alamadım, hem de daha yüksek ücretli bir tarifeye kalarak mağdur edildim.
Bu süreçle ilgili olarak hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler ve uygulama ekranlarında da yaşadığım durum açıkça görülmektedir.
Cihaz ellerinde olmadığı için yaşanan sorun nedeniyle mağdur edilmeden, daha önce ödediğim seviyelerde bir ücrete geri döndürülmek, mümkünse cihazlı kampanyanın taahhüde uygun ve makul koşullarda tekrar sağlanması ya da en azından adil bir tarifeye geçirilerek ücretimin düşürülmesi yönünde olumlu bir çözüm bekliyorum. Bu konunun incelenerek tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
TV+ Plus paketine geçiş yapabilirsiniz dediler uygun fiyatlı kabul ettik kurulum için arayacağız dediler vardiyalı çalıştığımdan dolayı 2bucuga kadar arayıp gelirlerse yardımcı olacağımı 2bucukdan sonra çalıştığımı ve telefonu kullanamadığımı özellikle 3 kez hem Superonline merkez müşteri hizmetlerine hem de bayi müşteri hizmetlerine belirtmeme rağmen ve bana ulaşamazsanız eşime ulaşabilirsiniz diye esimin numarası vermeme rağmen ısrarla aksam 5 ile 6 saatleri arasında arayıp ulaşamadık bahanesi uydurup kurulumu iptal etmişler geriye aradığımda da telesekreter çıkıyor kayıt bırakın sizi arayacağız deyip kapanıyor gerekli yerlere şikayetimi yapacağım kaç günden beri sizle uğraşıyorum yeter
