Teslim Edilemeyen Cihaz Nedeniyle Ücret Aşımı Ve Cevapsız Şikayet

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hız içeren bir paket kullanıyordum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 40 küsur gün kalmıştı. Bu sırada çocuğuma tablet almak için cihazlı kampanyaya geçiş yaptım. Ancak daha sonra cihazın ellerinde olmadığı, bu durumun sanki benim sorunummuş gibi yansıtıldığı ve bu nedenle cihaz teslimat talebimin iptal edildiği bilgisi verildi.

Cihaz temin edilemediği için cihazlı kampanya iptal edilmesine rağmen, bu kez beni daha önce aylık 700 TL ödediğim paketten çıkarıp, cihaz kampanyalı olan 1250 TL’lik bir tarifeye kaldım ve başka bir tarifeye de geçiş yapamıyorum. Bu tarife değişikliği 26.08.2026 tarihinde yapıldı. Yani hem cihazı alamadım, hem de daha yüksek ücretli bir tarifeye kalarak mağdur edildim.

Bu süreçle ilgili olarak hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler ve uygulama ekranlarında da yaşadığım durum açıkça görülmektedir.

Cihaz ellerinde olmadığı için yaşanan sorun nedeniyle mağdur edilmeden, daha önce ödediğim seviyelerde bir ücrete geri döndürülmek, mümkünse cihazlı kampanyanın taahhüde uygun ve makul koşullarda tekrar sağlanması ya da en azından adil bir tarifeye geçirilerek ücretimin düşürülmesi yönünde olumlu bir çözüm bekliyorum. Bu konunun incelenerek tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.