Taahhütlü Pakette Modem Değişimi Ve Wi-Fi Güçlendirici Gönderilmedi

20.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından aranarak ev internetim için 2 yıl taahhütlü, modem değişimli ve Wi-Fi güçlendiricili bir pakete geçtim. Görüşmede bu pakete geçişimin onayı alındı ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen modem değişimi için hiçbir şekilde aranmadım ve Wi-Fi güçlendirici de tarafıma gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunumu çözemiyorlar ve net bir bilgi vermiyorlar. Ayrıca bayiye gittiğimde ise sistemde böyle bir şey görünmediğini söyleyip, modem değişimi için benden ekstra ücret talep ediyorlar. Telefonla onayladığım pakette modem değişimi ve Wi-Fi güçlendirici dahil olduğu halde, şimdi hem hizmeti alamıyorum hem de üzerine tekrar ücret isteniyor.

23440691 numaralı aboneliğim ve 199542905 numaralı kayıt üzerinden yaptığım başvuruların incelenmesini, telefonla tarafıma sunulan ve onayladığım 2 yıl taahhütlü, modem değişimli ve Wi-Fi güçlendiricili paketin eksiksiz olarak tanımlanmasını ve modem değişimi ile Wi-Fi güçlendiricinin ücretsiz şekilde tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.