Teslim Edilmeyen Tablet Nedeniyle Superonline Aboneliğinin İptali Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Superonline müşterisiyim. 16.10.2026 tarihinde sözleşmemin bitecek olması nedeniyle tarafınızca telefonla arandım. Görüşmede internet fiyatlarının diğer operatörlere göre yüksek olduğunu belirtmeme rağmen bana Samsung Galaxy TAB a11 tablet içeren bir kampanya sunuldu. Daha yüksek ücret ödemeyi kabul ederek yeniden 2 yıllık taahhüt verdim ve tabletin 8 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen cihaz teslim edilmedi. Sürekli stok olmadığı, bugün veya yarın geleceği söylenerek 03.11.2026 tarihine kadar oyalandım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 defa aradım ve her seferinde stok olmadığı bilgisi verildi. Tarafıma SMS ya da arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, cihazın ne zaman teslim edileceği hâlâ belli değil.

Üstelik tablet henüz teslim edilmemişken yeni sözleşmemin ilk faturası tarafıma gönderildi. Müşteri hizmetlerini arayarak cihaz gelmeyecekse aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim, ancak aboneliğimin yeni olduğu ve iptal edemeyeceğim söylendi. 10 yıllık müşterisi olduğum firmaya güvenerek, daha uygun fiyatlı başka operatörlere geçmek yerine tablet kampanyası için daha fazla ödeme yapmayı kabul ettim; buna rağmen vaat edilen cihaz teslim edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, kampanya ve cihaz ücretlerinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, teslim edilmeyen Samsung tablet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmadan iptal edilmesini ve teslim edilmeyen cihaza ilişkin hiçbir ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Artık cihazın gelmesini beklemek istemiyor, Superonline ile olan aboneliğimi sonlandırmak istiyorum ve standart cevaplar yerine yetkili birim tarafından somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.