Taahhüt Süresi Bitiminde Bildirim Yapılmaması Ve Aşırı Faturalar

Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüt sürem sona ermesine rağmen, tarafıma herhangi bir arama, SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaptığım görüşmeler sonucunda, sistemde iletişim numaramın hatalı kaydedildiğini öğrendim. Oysa ben baştan beri doğru iletişim bilgilerimi vermiş durumdayım, bu nedenle taahhüt bitişine ilişkin bilgilendirmelerin bana ulaşmaması benim sorumluluğumda değildir.

Bu hata nedeniyle Mayıs ayından itibaren yaklaşık 4 ay boyunca, önceki dönemde ödediğim tutarın yaklaşık 4 katı tutarında faturalar tahsil edilmiştir. İzmir Buca’daki aboneliğim için ödemesini yaptığım bu yüksek faturalarla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetimin giderilmesine yönelik bir talep dahi oluşturulmamış ve şirket tarafından herhangi bir sorumluluk kabul edilmemiştir.

Özellikle 11 Eylül 2026 tarihinde saat 01:07 civarında A***** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesi başta olmak üzere, konuya ilişkin tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az iki kez aradım ve A***** Hanım ile E*** Hanım’la yaptığım görüşmelerde de sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Aboneliğime ait 12428464 numaralı kaydım üzerinden tüm işlem ve görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini istiyorum.

Elimde bulunan fatura ve ödeme kayıtları, müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin bilgiler ve diğer belgelerle birlikte bu mağduriyet ile ilgili gerekli hukuki ve idari başvuruları yapacağımı; Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve gerektiği takdirde diğer yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bildiriyorum.

Tarafımdan tahsil edilen fazla bedellerin tek tek incelenerek tamamının iade edilmesini, iletişim bilgilerimin neden hatalı kaydedildiğinin araştırılmasını, ilgili görüşme kayıtlarının muhafaza edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm ödeme belgeleri ve görüşme kayıtlarına dayanarak yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı beyan ederim.