Superonline Ücretsiz TV+ Hakının Bilgim Dışı İptali Ve Mağduriyet

Superonline fiber internet aboneliği yaptırırken, kurulumla birlikte 12 ay boyunca Turkcell TV+ hizmetinin ücretsiz olacağı bilgisiyle taahhüt imzaladım. İnternetimin kurulumu sorunsuz şekilde gerçekleşti ancak TV+ kurulumu için herhangi bir hizmet alamadım.

TV+ kurulumu için randevu oluşturduğumda, gelen ekip beni telefonla aramış fakat telefonum sessizde olduğu için aramayı duymamışım. Daha sonra ekip, tekrar randevu oluşturmam gerektiğini söylemiş. O dönemde iş yoğunluğum ve müsaitlik durumum nedeniyle yeniden randevu oluşturamadım.

Bugün TV+ kurulumu için tekrar randevu oluşturmak üzere aradığımda, üyeliğimin benim bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini öğrendim. Üstelik aynı fatura tutarını ödemeye devam ettiğim, ancak taahhüt ettiğiniz TV+ hizmetini kullanamadığım söylendi. Yani parasını ödediğim ve sözleşme kapsamında hak kazandığım hizmeti fiilen alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iptal konusunda yapabilecekleri bir şey olmadığını, TV+ kullanmak için ekstra paket satın almam gerektiğini ilettiler. Ne iptal sırasında bana herhangi bir sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapıldı ne de onayım alındı.

Taahhüt sırasında tarafıma sunulan 12 ay ücretsiz TV+ hakkımın, ek ücret ödemeden yeniden aktif edilmesini ve kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında yapılan bu iptalin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.