Teslim Edilen Modem Ücretlendirmesi Hakkında Şikayet

Annemizin vefatı nedeniyle üzerindeki Turkcell Superonline internet aboneliğini iptal ettirdik ve bu kapsamda kullanılan modemi de 05.05.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki Turkcell Superonline Çankaya – Fibercell Dijital Teknolojileri bayisine teslim ettik. Teslim sırasında özellikle evimizin uzak olduğunu, modemi o anda vermek istediğimizi belirttik ve cihazı bayiye bıraktık.

Ancak buna rağmen kısa süre sonra tarafımıza “Size ulaşamadığımız için cihaz iadenizi almaya gelemedik, cihaz ücretinin (1200 TL) faturanıza yansımaması için en yakın bayimize teslim edebilir ya da çağrı merkezimizden bilgi alabilirsiniz” ve aynı içerikte “2400 TL” bedelli ikinci bir SMS daha gönderildi. Oysa modem çoktan ilgili bayiye teslim edilmiştir, buna dair ayrıca bir teslim fişi veya SMS verilmemiştir.

Modemi fiilen teslim etmiş olmamıza rağmen hâlâ cihaz iade edilmemiş gibi görünmesi ve tarafımıza 1200 TL ve 2400 TL olmak üzere cihaz bedeli yansıtılacağına dair mesajlar gelmesi nedeniyle bu duruma itiraz ediyorum. Teslim ettiğim modemle ilgili sistem kayıtlarının güncellenmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cihaz bedeli yansıtılmamasını, varsa bu mesajlara bağlı doğabilecek tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.