İade Edilen Modemler İçin Kesilen Faturanın İptali Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizi iptal ettikten sonra modemleri iade etmemiz istendi. İki adet cihazı 25 Haziran’da kargo ile gönderdik ve ertesi gün, 26 Haziran’da saat 09.23’te Gülsuyu şubesindeki Superonline birimine teslim edildiğine dair bilgiyi kargo firması Sürat Kargo’dan aldık. Elimizde kargoya verildiğine ve teslim edildiğine dair barkod ve teslim bilgileri bulunuyor.

Buna ek olarak 1 Haziran ve 2 Haziran tarihlerinde Superonline tarafından iki ayrı modem için teslim alındığına dair bilgi mesajları da tarafıma iletildi. Yani hem kargo şirketi hem de Superonline’dan gelen mesajlar cihazların teslim edildiğini gösteriyor.

Tüm bunlara rağmen Superonline şu anda ürünlerin depolarında görünmediğini, bu nedenle bizim için yapabilecekleri hiçbir işlem olmadığını ve cihazlar için çıkarılan yeni faturayı ödemek zorunda olduğumuzu söylüyor. Biz cihazlarımızı zamanında ve eksiksiz şekilde iade ettiğimiz halde, sistemsel ya da dahili süreçlerindeki bir problem nedeniyle tarafımıza fatura yansıtılmasını kabul etmiyoruz.

Turkcell Superonline’dan beklentimiz, iki adet modem için kesilen faturanın tamamen iptal edilmesi ve tarafımıza herhangi bir cihaz bedeli ya da ceza yansıtılmamasıdır. Cihaz iade sürecimizin kargo ve teslim mesajları üzerinden incelenerek sistemlerine doğru şekilde işlenmesini ve bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.