to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Transfer İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmeti Cevapsız
Superonline Keçiören şubesinden beni aradılar. Taahhüdünüz bitiyor, yeni üyeler için kampanyamız var ama siz yeni üye olmadığınız için bu kampanyadan faydalanamıyorsunuz. Eğer bir arkadaşınızın üzerine sizin var olan aboneliğinizi transfer edebilirsek, o zaman bu kampanyadan faydalanırsınız denildi, ben de kabul ettim. Daha sonra arkadaşımla konuştum, arkadaşım kabul etti. Superonline çalışanları arkadaşımdan kimlik bilgilerini, cep telefonu bilgisi ve cep telefonuna giden mesaj bilgilerini istediler; onları da verdik, tüm istenilen bilgiler. Daha sonra Superonline ekibi geldi, evime yeni modem taktı, kurulum yapıldı, "abi her şey hazır" dediler ve gittiler. Biz interneti kullanmaya devam ettik. Arkadaşıma gelen faturaları iki ay boyunca ben ödedim. Bu sırada evdeki var olan internetimin taahhüdü bitmiş, transfer yapılmamış; arkadaşım üzerine ikinci bir hat açılmış. Superonline müşteri hizmetlerini aradım; iki‑üç defa "hat sizin adınıza değil, siz şikayetçi olamazsınız" diyor, şikayet talebi açmıyor, "arkadaşınız arayacak" diyor. Arkadaşım arıyor, talebi açıyorlar. Tamam, arkadaşınıza ait olan eski abonelik iptal edilecek, sizin adınıza açılan ikinci hat arkadaşınız adına transfer olacak diyor. Ancak kaç gün geçti, hâlâ bir işlem yapılamıyor. Keçiören Superonline şubesine gittim, durumu anladım. Beni "xxx" isimli bir şahıs aradı, telefon numarası; bu durumu olduğu gibi anlattım ve bu arkadaş o şubede çalışıyormuş. Arkadaşı aradılar, kendisi ilgilensin diyerek şu anda orada olmadığını, başka birisinin yardımcı olacağını söyledi. Başka bir Superonline çalışanı geldi, durumu anlattım, o da dinledi. "Bu konu beni aşıyor, müdürümle konuşmam gerekiyor" dedi, içeriye gitti. Birkaç dakika sonra bana bir numara verdi; bu numaradaki arkadaş bizim müdürümüz, sizin faturanızı ödeyecek, makbuzu gönderecek, hattınız kapatılacak ve arkadaşınız adınıza açılan hat sizin üzerinize transfer yapılacak dedi. Ben de "tamam" dedim, teşekkür edip oradan ayrıldım. Ancak beni arayan olmadı, söylenen işlemler de yapılmadı. Ben de verilen numarayı arayarak durumu tekrar anlattım. Karşıdaki arkadaş dinledi, "abi kusura bakma, seni yanıltmışlar, aldatmışlar, ben müdür falan değilim, numaramı neden verdiler bilmiyorum" dedi. "Şimdi şubeye gideceğim, beş dakikaya seni arar, bilgi veririm" dedi. O günden beri, sağ olsun, o arkadaş da telefonumu açmıyor, cevap vermiyor. Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu tekrar izah ettim. Artık zorla şikayet talebi oluşturduk, tüm olanı, biteni anlattım. 96 saat içinde sorun çözülüp bana dönüş yapılacağı söylendi; yanlış hatırlamıyorsam ikinci gün dönüş yapıldı ama henüz bir gelişme olmadığı, incelemenin devam ettiği gibi bir şeyler söylendi, kapattı. Aradan üç gün daha geçti, tekrar aradım. Bu sefer Keçiören şubesinin doğru bilgi verdiği ve şikayet talebinin kapatıldığı, bir işlem yapılamayacağı gibi bir şeyler söylendi; bu şekilde not düşülmüş gibi bir şeyler söylendi. Ben de birim sorumlusu ile görüşmek istedim, durumu izah ettim, tekrar baştan. İncelemenin devam ettiği, şube hakkında şikayette bulunmadığımı, daha nasıl şikayette bulunacaksam ve işlem önceliği atandığını, ilgileneceklerini bildirdi. Bakalım ne olacak.
Superonline’ın yaklaşımını tamamen olumsuz değerlendiriyorum. İlk günden beri açıkça kandırıldım, yanlış yönlendirildim ve ortada muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri sürekli ‘96 saat içinde çözülecek’ diyerek oyalıyor, şube çalışanları ise yanlış bilgi verip sorumluluğu birbirine atıyor. Aradan 15 gün geçti, hâlâ hiçbir somut işlem yapılmadı. Üstelik bu süreçte internetim de kısıtlandı, mağduriyetim daha da arttı. Ne şeffaflık var ne de müşteri memnuniyetine yönelik bir ilgi. Kısacası Superonline’ın yaklaşımı güven verici değil, aksine müşterisini kandıran, mağdur eden ve sorumluluktan kaçan bir tavır sergiliyor.
29.07.2026 tarihinde görüştüğüm birim sorumlusu tarafından, şikayetimle ilgili işlem önceliği atandığı ve konunun ilgilenileceği tarafıma bildirilmişti. Ancak aradan geçen sürede herhangi bir işlem yapılmadığı gibi, şikayet talebimin de kapatıldığını öğrendim. Sonuç olarak, haftalardır çözülmesini beklediğim bu konuda hâlâ herhangi bir işlem yapılmış değil. Üstelik önceki şikayet kaydım kapatılıyor, ardından yeniden başvuru yapmak zorunda kalıyorum ve süreç tekrar başa dönüyor. 11.08.2026 tarihinde yeniden şikayet talebi oluşturuldu. 12.08.2026 tarihinde tekrar Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede talebimin şu anda açık olduğu, henüz herhangi bir gelişme bulunmadığı ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca Şunu da eklemek istiyorum transfer yapılacak olan arkada bu konu ile alakalı aynı tarihlerde şikayet talebinde bulunmuştu açtığı şikayet talebi de hiçbir bilgi verilmeden Superonline tarafından kapatılmış ve kendisi de benim gibi yeniden şikayet talebinde bulundu Artık bu sürecin gerçekten sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Başından beri yaşananların tamamı ortadayken, sürekli yeni talep oluşturup beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Sürecin takipçisi olmaya devam edeceğim.
Önceki güncellememden sonra Superonline müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayetimin son durumunu öğrenmek istedim. Ancak müşteri temsilcisi, benim yaşadığım olayla ilgisi olmayan cayma bedeliyle ilgili bir şikayet kaydım bulunduğunu ve işlemin devam ettiğini söyledi. Bunun üzerine kendisine bunun yanlış olduğunu, benim 24.07.2026 tarihinde oluşturduğum ve başından beri takip ettiğim transfer işlemiyle ilgili şikayetimin durumunu öğrenmek için aradığımı söyledim. Temsilci tekrar kontrol etti ancak yine cayma bedeliyle ilgili bir şikayet olduğunu söyledi. Ben de yaşadığım olayı baştan sona tekrar anlatmak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisi konuyu inceleyip aynı gün içerisinde bana dönüş yapacağını söyledi ve gerçekten de gün içerisinde geri dönüş yaptı. Şikayetimin tekrar işleme alındığını ve en kısa sürede Çözüm Merkezi tarafından aranacağımı söyledi. Aynı gün içerisinde Çözüm Merkezi tarafından arandım. Bana, şikayetim üzerine bayi ile görüşüldüğü ve bayiden savunma istendiği söylendi. Bayi savunmasında, transfer yapılacak olan arkadaşımın arandığı, kendisine yeni bir hat açılacağının söylendiği ve arkadaşımın da bunu kabul ettiği belirtilmiş. Ayrıca bu görüşmelere ilişkin ses kayıtlarının bulunduğu ve bu nedenle bayinin doğru bilgi verdiği, bayinin haklı olduğu ve Superonline'ın bu konuda yapabileceği herhangi bir işlem bulunmadığı tarafıma iletildi. Ben de bu açıklamaya itiraz ettim. Çünkü bizim talebimiz mevcut internet aboneliğimin arkadaşımın üzerine transfer edilmesiydi. Amacımız mevcut aboneliği sonlandırıp arkadaşım adına yeni bir abonelik açtırmak veya aynı evde ikinci bir internet aboneliği oluşturmak değildi. Sıradan bir ev kullanıcısı olarak neden taahhüdü biten mevcut internet aboneliğimi devam ettirmek yerine, arkadaşımın adına aynı ev için ikinci bir internet aboneliği açtırmak isteyeyim? Eğer bana açıkça “Mevcut aboneliğiniz transfer edilmeyecek, bunun yerine arkadaşınız adına ikinci bir abonelik açılacak ve sizin mevcut aboneliğiniz de devam edecek” denilmiş olsaydı, bunu o anda anlayıp itiraz ederdim. Böyle bir işlem benim talebim değildi.
Kurulumla ilgili önemli bir ayrıntı daha var Superonline ekibi kurulum için evime geldiğinde ben çalışıyordum ve evde değildim. Evde eşim bulunuyordu. Ben bu kurulum için aranmadım ve tarafımdan telefonla veya başka bir şekilde herhangi bir onay alınmadı. Kurulum sırasında eşimden herhangi bir belgeye imza alınıp alınmadığını ise bilmiyorum. Bu nedenle varsa kurulum formunun, imzanın veya elektronik onayın kimin adına ve hangi abonelik için alındığının açıklanmasını istiyorum. Daha da önemlisi, eve gelen ekip mevcut kullandığım eski fiber modemi söktü ve yerine yeni fiber modem taktı. Eski modem hâlâ bende bulunuyor. Evimde fiziksel olarak yalnızca bir adet fiber bağlantı bulunuyor. Superonline bugün bana aynı adreste biri benim adıma, diğeri arkadaşım adına olmak üzere iki farklı fiber abonelik bulunduğunu söylüyor. Elbette bir kişinin birden fazla aboneliği olabilir; benim itirazım buna değil. Benim itirazım şudur: Aynı evde iki farklı abonelik bulunduğu söyleniyorsa, hangi abonelik için kurulum yapıldı? Yeni takılan modem hangi abonelik numarasına tanımlandı? Arkadaşım adına açıldığı söylenen ikinci abonelik hangi modem/cihaz üzerinden ve hangi teknik işlemle aktive edildi? Bunların Superonline'ın sistemlerinde kayıtlı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle artık sadece “ses kaydı var, bayi haklı” şeklinde bir cevap verilmesini yeterli görmüyorum. Kurulum ve aktivasyon kayıtlarının, modem/cihaz eşleştirme kayıtlarının, abonelik aktivasyon bilgilerinin ve varsa kurulum sırasında alınan imza/onay belgelerinin incelenmesini istiyorum. İlk şikayetlerimin neden alınmadığı da hâlâ cevaplanmış değil Çözüm Merkezi'indeki görevliye ayrıca ilk aramalarımı da anlattım. Ben ilk aşamada yaklaşık 3 kez şikayet talebi oluşturmak istedim ancak talebim alınmadı. Bana, yeni açılan hattın yasal sahibinin ben olmadığım, bu nedenle benim şikayette bulunamayacağım ve arkadaşımın araması gerektiği söylendi. Arkadaşım aradı ve kendi adına şikayet oluşturdu. Ancak onun şikayet talebi de daha sonra herhangi bir sonuç veya açıklama yapılmadan kapatıldı ve o da yeniden şikayet oluşturmak zorunda kaldı. Ben de Çözüm Merkezi'indeki görevliye, eğer ilk aradığımda bana açıkça “transfer gerçekleşmemiş, arkadaşınız adına ayrı bir abonelik açılmış” denilmiş olsaydı, çok daha erken çözüm arayabileceğimi anlattım.
Ya arkadaşımın üzerine açılan hattın kapatılması ya da mevcut hattımın kapatılması için gerekli işlemleri o tarihte başlatabilir, faturalar bu kadar birikmeden sorunu çözmeye çalışabilirdim. Bunun üzerine görüştüğüm görevli, ilk başvurularımda şikayet kaydı oluşturulmamış olmasının önemli bir husus olabileceğini ve bu konuyu araştıracağını söyledi. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonuç olarak Başından beri benim talebim çok açık: Mevcut internet aboneliğimin arkadaşımın üzerine transfer edilmesi ve bana anlatılan kampanyadan bu şekilde yararlanmaktı. Bunun yerine bugün bana, transfer yapılmadığı ve arkadaşım adına ikinci bir abonelik açıldığı söyleniyor. Üstelik eve gelen ekip mevcut modemimi söküp yeni modem takmış, kurulumun tamamlandığını söylemiş; ben kurulum sırasında evde olmadığım için tarafımdan herhangi bir onay alınmamış ve bana ikinci bir abonelik açıldığına dair açık bir bilgi verilmemiştir. Sonrasında ise haftalar boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak, şikayet talebi oluşturmak için uğraşmak, kapanan taleplerin ardından tekrar başvuru yapmak ve her defasında olayı baştan anlatmak zorunda kaldım. Artık Superonline'dan konunun kapatılmasını değil, somut şekilde incelenmesini ve açıklanmasını istiyorum. Özellikle; Mevcut aboneliğimin neden transfer edilmediğinin, Arkadaşım adına ikinci aboneliğin neden ve hangi talimatla açıldığının, Kurulum ekibinin hangi abonelik için işlem yaptığının, Yeni takılan modemin hangi abonelikle eşleştirildiğinin, Kurulum sırasında kimden ve hangi abonelik için onay/imza alındığının, İlgili ses kayıtlarında tam olarak hangi bilginin verildiğinin, Ve ilk üç başvurumda neden şikayet talebi oluşturulmadığının açık ve somut şekilde ortaya konulmasını istiyorum. Artık haftalarca beklemek, yeniden şikayet oluşturmak ve aynı olayı tekrar tekrar anlatmak istemiyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecin takipçisi olmaya devam edeceğim.
