Superonline Transfer İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmeti Cevapsız

Superonline Keçiören şubesinden beni aradılar. Taahhüdünüz bitiyor, yeni üyeler için kampanyamız var ama siz yeni üye olmadığınız için bu kampanyadan faydalanamıyorsunuz. Eğer bir arkadaşınızın üzerine sizin var olan aboneliğinizi transfer edebilirsek, o zaman bu kampanyadan faydalanırsınız denildi, ben de kabul ettim. Daha sonra arkadaşımla konuştum, arkadaşım kabul etti. Superonline çalışanları arkadaşımdan kimlik bilgilerini, cep telefonu bilgisi ve cep telefonuna giden mesaj bilgilerini istediler; onları da verdik, tüm istenilen bilgiler. Daha sonra Superonline ekibi geldi, evime yeni modem taktı, kurulum yapıldı, "abi her şey hazır" dediler ve gittiler. Biz interneti kullanmaya devam ettik. Arkadaşıma gelen faturaları iki ay boyunca ben ödedim. Bu sırada evdeki var olan internetimin taahhüdü bitmiş, transfer yapılmamış; arkadaşım üzerine ikinci bir hat açılmış. Superonline müşteri hizmetlerini aradım; iki‑üç defa "hat sizin adınıza değil, siz şikayetçi olamazsınız" diyor, şikayet talebi açmıyor, "arkadaşınız arayacak" diyor. Arkadaşım arıyor, talebi açıyorlar. Tamam, arkadaşınıza ait olan eski abonelik iptal edilecek, sizin adınıza açılan ikinci hat arkadaşınız adına transfer olacak diyor. Ancak kaç gün geçti, hâlâ bir işlem yapılamıyor. Keçiören Superonline şubesine gittim, durumu anladım. Beni "xxx" isimli bir şahıs aradı, telefon numarası; bu durumu olduğu gibi anlattım ve bu arkadaş o şubede çalışıyormuş. Arkadaşı aradılar, kendisi ilgilensin diyerek şu anda orada olmadığını, başka birisinin yardımcı olacağını söyledi. Başka bir Superonline çalışanı geldi, durumu anlattım, o da dinledi. "Bu konu beni aşıyor, müdürümle konuşmam gerekiyor" dedi, içeriye gitti. Birkaç dakika sonra bana bir numara verdi; bu numaradaki arkadaş bizim müdürümüz, sizin faturanızı ödeyecek, makbuzu gönderecek, hattınız kapatılacak ve arkadaşınız adınıza açılan hat sizin üzerinize transfer yapılacak dedi. Ben de "tamam" dedim, teşekkür edip oradan ayrıldım. Ancak beni arayan olmadı, söylenen işlemler de yapılmadı. Ben de verilen numarayı arayarak durumu tekrar anlattım. Karşıdaki arkadaş dinledi, "abi kusura bakma, seni yanıltmışlar, aldatmışlar, ben müdür falan değilim, numaramı neden verdiler bilmiyorum" dedi. "Şimdi şubeye gideceğim, beş dakikaya seni arar, bilgi veririm" dedi. O günden beri, sağ olsun, o arkadaş da telefonumu açmıyor, cevap vermiyor. Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu tekrar izah ettim. Artık zorla şikayet talebi oluşturduk, tüm olanı, biteni anlattım. 96 saat içinde sorun çözülüp bana dönüş yapılacağı söylendi; yanlış hatırlamıyorsam ikinci gün dönüş yapıldı ama henüz bir gelişme olmadığı, incelemenin devam ettiği gibi bir şeyler söylendi, kapattı. Aradan üç gün daha geçti, tekrar aradım. Bu sefer Keçiören şubesinin doğru bilgi verdiği ve şikayet talebinin kapatıldığı, bir işlem yapılamayacağı gibi bir şeyler söylendi; bu şekilde not düşülmüş gibi bir şeyler söylendi. Ben de birim sorumlusu ile görüşmek istedim, durumu izah ettim, tekrar baştan. İncelemenin devam ettiği, şube hakkında şikayette bulunmadığımı, daha nasıl şikayette bulunacaksam ve işlem önceliği atandığını, ilgileneceklerini bildirdi. Bakalım ne olacak.