Taşınma Sonrası İnternet Nakli 8 Gün Boyunca Gerçekleşmedi Ve Destek Yok

Turkcell Superonline 5448**78 numaralı internet aboneliğimin nakil işlemi için, Edirne merkez Atatürk Mahallesi’ndeki evimden taşındığım yeni adrese 4 Ağustos 2026 tarihinde taşıma talebi oluşturdum. Taşınma nedeniyle 4 Ağustos 2026 tarihinden beri evimde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Sistem üzerinde işlemin 2 ila 4 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi yer almasına rağmen aradan 8 gün geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma randevu dahi verilmedi.

Sürecin uzaması üzerine 7. gün 0532********00 numaralı hattan Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşarak durumumu ilettim. Görüştüğüm temsilci, ekiplerle ilgili bilgi alabilmem için 0532********32 numaralı hattı aramam gerektiğini söyledi ve 11 Ağustos 2026 tarihinde kurulumun hızlandırılması için ilgili birimlere mail attığını belirtti. Bana verilen bu numarayı defalarca aradım, her seferinde müşteri temsilcilerinin yoğun olduğu, istediğim numaradan geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

12 Ağustos 2026 tarihinde tekrar aradığımda yine aynı ses kaydıyla karşılaştım. Bunun üzerine Turkcell iletişim merkeziyle yeniden görüşerek hem sürecin uzamasından hem de hiçbir şekilde muhatap bulamamaktan dolayı şikayetçi olduğumu ilettim. Ancak 11 Ağustos tarihiyle ilgili sistemde herhangi bir şikayet kaydı bulunmadığı söylendi. Ayrıca SMS ve WhatsApp üzerinden tarafıma iletilen bilgilerde, 0532********32 numaralı hattın Beylikdüzü Bahriye Çukur Bulvarı’ndaki Çorlu Turkcell bayisi olarak göründüğü, bu hatla ilgili birçok müşterinin de aynı şekilde ulaşamama sıkıntısı yaşadığı ifade edildi. Bu numaradan ne telefona bakan oluyor ne de geri dönüş yapılıyor.

Edirne’nin merkezinde, 2026 yılında, mevcut bir internet hattının yine Edirne merkezdeki başka bir adrese 8 gün boyunca taşınamaması, süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmaması ve bana verilen bayi/iletişim numarasından hiçbir muhatap bulunamaması, Turkcell gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir durumdur. 4 Ağustos 2026’da açtığım nakil talebimin, 12 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla acil olarak tamamlanmasını ve internet bağlantımın derhal yeni adresimde aktif edilmesini talep ediyorum.