Kurulum Etiketi Olmadığı İçin İnternet Yok, Faturalar Şişti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 04.07.2026 tarihinde yeni taşındığım adresime nakil ve kurulum talebi oluşturdum. O tarihten bu yana hem eski adresimde sık sık kesinti yaşamama hem de yeni adresimde internetin hiç bağlanmamasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde mağduriyetimin giderileceği söylendi ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bugün için kurulum randevusu verilmişti, ekipler geldiklerinde ise binanın ana hattında benim adıma etiket oluşturulmadığını, kendilerinin de bu etiketi oluşturamayacağını söyleyerek kurulumu tamamlamadan ayrıldılar.

İnternet hizmeti alamadığım bu süreçte evdeki telefon hatlarımız üzerinden internet paylaşımı yaparak ihtiyacımızı karşılamaya çalıştık ve bu nedenle mobil internet paketlerimizde ciddi aşım yaşandı, faturalarımız gereksiz yere yükseldi.

Acil olarak, 04.07.2026’dan bu yana açılan tüm kayıtların ve süreç boyunca görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri ile teknik ekiplerin görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Bu inceleme sonucunda sürecin başından itibaren nasıl ilerlediğini, nerede aksama olduğunu ve hangi adımların atıldığını açıkça gösteren yazılı bir raporun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Ayrıca geciken kurulum ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, internet hizmeti alamadığım bu dönemde telefon hatlarımda oluşan internet aşımı ve şişen faturalarla ilgili mağduriyetimin de giderilmesini bekliyorum.