Taşınma Sonrası İnternet Kesintisi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim ve Home office çalışan biri olarak internet hizmetine sürekli şekilde ihtiyacım var. Yaklaşık iki hafta önce taşınma durumum nedeniyle modemimin taşınması için müşteri hizmetlerini aradım, talebim alındı ve bu süreçte gerçekten oldukça kibarlardı.

Daha sonra iş yerim taşınma tarihini bir ay ertelediği için tekrar arayarak bulunduğum adreste hizmetin devam etmesi adına taşınma talebimin iptalini istedim. 48 saat içinde çözülmesi gereken bu durum üzerinden bir 48 saat daha geçmek üzere olmasına rağmen hâlâ internet hizmetim hiç çalışmıyor, bağlantım tamamen kesik durumda.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; 21’inde, 22’sinde ve 23’ünde aramama rağmen sorun çözülmedi. Arıza nedeniyle tarafıma birkaç kez 5 GB’lik mobil internet tanımlandığı ve talebin sonuçlandığına dair SMS’ler gönderildi, ayrıca teknik ekibin adrese yönlendirildiği ve kurulum işlemi tamamlanana kadar haftalık 5 GB internet tanımlanabileceğine ilişkin mesajlar aldım. Buna rağmen ev internetim hâlâ aktif değil, telefon hattıma tanımlanan internet de tükendiği için işimi yapamaz durumdayım.

Turkcell Superonline sisteminde yer alan 75949903 numaralı müşterinizim, kayıt numaram 197460752’dir. Sözleşme numaramla birlikte tüm bilgilerimin incelenerek mevcut adresimdeki internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, arıza ve talep süreçlerinin doğru şekilde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimin, 0505*******65 numaralı hattımdan da bana ulaşmasını rica ederim.