Taşınma Sonrası İnternet Hızı Düşüklüğü Ve ONT Takılmaması

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce taşınma işlemimiz gerçekleşti, taşınmadan önce internet hızımızda hiçbir sorun yoktu. Taşındıktan sonra ise internetimiz ciddi şekilde yavaşladı. Daha önce hiç ihtiyacımız olmadığı söylenen ont cihazının aslında takılması gerektiğini, ancak kurulum yapan ekiplerin bunu takmadığını öğrendik.

Yaklaşık 15–20 gündür bu hız sorunu devam ediyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini üç kez aradık, her seferinde arıza kaydı açıldı ve ekiplerin geleceği söylendi, ancak ne arayan oldu ne gelen. Arıza kaydı açık olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması bizi mağdur ediyor.

Biz bu internet hizmeti için düzenli ödeme yapıyoruz ve aldığımız hız, taahhüt edilen hızın çok altında. Ont cihazının eksikliği ve arızanın giderilmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, gerekli cihazın takılması ve hattımızın söz verilen hızda çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.