Taşınma Sonrası Fiber Kurulumu 4 Hafta Gecikiyor Ve Mağduriyet Yaşanıyor

Turkcell Superonline aboneliğimin taşınması için 5 Haziran tarihinde başvuru yaptım. Fiber İnternet + TV Plus hizmetimin yeni adresimde kurulması gerektiği söylendi, ancak neredeyse 4 haftadır hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Yeni adresimin bulunduğu Çekmeköy Güngören Mahallesi’nde “fiber kablonuz kopuk” deniliyor, fakat bu süre boyunca sorunu gerçekten çözen kimse olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az on kez aradım. Her seferinde “ilgileneceğiz, ekip yönlendiriyoruz” denildi; sadece kablonun kopuk olduğunu anlamaları bile iki hafta sürdü. Şu anda aradığımda da sadece “talebiniz oluşturuldu” cevabını alıyorum; ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Evden çalışıyorum ve bu gecikme yüzünden işim aksıyor, ciddi anlamda mağdur edildim.

Bu sorun devam ederken ev internetim olmadığı için Turkcell hatlarım üzerinden internet kullanmak zorunda kaldım ve paketlerim tükendi. Sadece üç defa 5 GB ek internet tanımladılar; aynı evde üç kişi yaşıyoruz ve ben evden çalıştığım için bu asla yeterli olmuyor. Ek internet rica ettiğimde ise 600 TL’ye 10 GB satın almam gerektiği söyleniyor, oysa normal faturam zaten 400 TL civarında. Bu durum hem haksızlık hem de yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında kabul edilebilir değil.

İşlem kayıt numaram 195274126, Superonline abonelik numaram 5114**20, internet paketleri tükenen Turkcell hatlarım için bana ulaşılmasını talep ediyorum. Taşınma talebimden bu yana haftalarca tamamlanmayan kurulumun acilen yapılmasını, kopuk olduğu söylenen fiber kablonun derhal onarılmasını, ayrıca uzun süredir internetsiz bırakılmam nedeniyle hatlarıma yeterli miktarda ücretsiz veya indirimli ek internet tanımlanmasını ve oluşan mağduriyetimin faturalara yansıtılacak uygun bir indirimle giderilmesini talep ediyorum.