Taşınma Nedeniyle Altyapı Yokluğunda Cayma Bedeli Faturada Yanlış Kesildi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim bulunmaktaydı. Taşınma nedeniyle yeni adresimde altyapı olmadığı için hattımı taşıyamadım ve bu sebeple aboneliğimin iptalini talep ettim. Müşteri numaram 13203859’dur.

İptal talebim sırasında tarafıma, altyapı olmadığı için cayma bedeli ödemeyeceğim, yalnızca kullandığım gün kadar ücret ödeyeceğim bilgisi verildi. Ancak daha sonra gelen faturada cayma bedeli yansıtıldığını gördüm ve bu durum verilen bilgilerle tamamen çelişmektedir.

Adres değişikliğimi ikametgah belgemle de kanıtlayabiliyorum. Yeni adresimde altyapı olmadığı için hattı kullanma imkanım bulunmamasına rağmen cayma bedeli çıkarılması hem mağduriyet yaratmakta hem de bana verilen bilgilere aykırı olmaktadır.

Turkcell Superonline’ın ilk verdiği söz doğrultusunda, yalnızca kullanım sürem kadar ücret tahsil edilmesini, cayma bedelinin ise tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.