Fiyat Artışları Ve Hız Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

2017 yılından beri Superonline limitsiz fiber internet abonesiyim. Her taahhüt yenileme döneminde uygulanan fiyat politikası ve değişmeyen hizmet standardı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yıllardır müşteri olarak alınabilecek tüm ek hizmetleri fazlasıyla ödeyerek kullanmama rağmen, hız ve verimlilik hiçbir zaman tatmin edici seviyeye gelmedi.

Ekstra ücret ödeyerek en güncel modemi bizzat Superonline’dan satın almama rağmen sinyal ve hız sorunlarım devam ediyor. Buna rağmen, sırf uğraşmamak adına bu açık mağduriyetimin sonuçlandırılmadığını ve bu durum kendilerinin de bilgisi dahilindeyken hâlâ bana hızımı yükseltme taahhüdüyle fiyat artışı sunulmasının dalga geçer gibi olması gerçekten kanıma dokunuyor.

Her sene taahhüt yenileme döneminde, hızımı artırma bahanesiyle fiyatlar yükseltiliyor ancak hizmet kalitesinde gözle görülür bir iyileşme olmuyor. Fiyat politikalarından asla ödün verilmezken, müşteri memnuniyeti geri planda bırakılıyor ve süreçler uzatılarak adeta müşterinin uğraşması bekleniyor. Hız artışı gerekçesiyle sürekli daha yüksek ücret talep edilmesi ama karşılığında aynı standartta hizmet verilmesi artık kabul edilebilir değil.

Ben iade ya da değişim süreçleriyle uğraşmak istemiyorum. Talebim, fiyat politikasının sabitlenmesi ve en azından 12 ay boyunca makul, minimum bir tutarla ücretlendirme yapılarak hem uzun yıllardır devam eden aboneliğimin hem de sadık müşteri olmamın dikkate alınmasıdır. Fiyat politikalarının belirlenmesinde, ekstra ücret ödeyerek aldığım modem ve buna rağmen çözülemeyen hız-sinyal sorunlarımın da mutlaka dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.