to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Hatası Nedeniyle Aşırı Fatura
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde taahhüt probleminden dolayı 1 aydır yüksek fatura sorunu yaşıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra yenileme işlemini yaptım, ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla müşteri temsilcisi o gün faturaların, yani tek abone numarasına ait 2 ürünün birine yeni taahhüt işlemi yapmamış ve bu nedenle faturam olması gerekenden çok daha yüksek gelmiş. Sizce mantıklı mı tek müşteri numarasına taahhüt verip diğerine vermemek? Sözde görüşmeler kayıt altına alınıyor; madem öyle incelesinler konuşmaları.
Sözleşme numaram 23733087’dir. Konuyla ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de ilgili birimlerle görüştüm, kayıtların incelenmesini özellikle rica etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Beklentim, taahhüt yenileme tarihimin dikkate alınarak yüksek gelen faturanın iptal edilmesi veya taahhütlü tarifeden düzeltilmesi ve taahhüdümün sisteme doğru şekilde işlenerek benzer bir sorun yaşamamam için gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 22.05.2026 - 16.41'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Taahhüt yenileme sonrası iki ürünümden birine yeni taahhüt yapılmadığı için faturam çok yüksek geldi. Saat 11'den sonra aramamı istediğimi belirttim ancak sabah arandım ve kayıt hatalı açıldı. Şu ana kadar hiçbir düzeltme veya iade gerçekleşmedi, sorunum hâlâ çözülmedi.
