Taahhüt Bitimi Sonrası Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Superonline fiber internet aboneliğimde, taahhüt sürem 26 Eylül'de sona erdi. Taahhüt bitişiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve 2060 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bu faturadan ancak bankadan gelen bildirim sayesinde haberdar oldum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, aboneliğimi yenileyeceğimi belirttim. Temsilci, yenileme sonrası indirim uygulanabileceğini söyledi ancak ne kadar indirim olacağı konusunda bilgi vermedi ve görüşme sırasında telefon kapandı. Daha sonra tekrar arandığımda farklı bir temsilciyle görüştüm, aynı kişiyle görüşmek istediğimi belirttim fakat dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisinin ilgisizliği ve dönüş yapma gereği duymaması da ayrıca mağduriyet yaşamama sebep oldu. Oysa yeni taahhüt işlemi sırasında görüşme kesildi ve ardından hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Eylül dönemi için düzenlenen, son ödeme tarihi 11 Kasım olan 2060 TL'lik faturamın, yeni taahhüt tutarı üzerinden hesaplanmasını ve fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini veya sonraki faturalarda mahsup edilmesini talep ediyorum. Bursa Mudanya'da hizmet almaktayım, müşteri numaram: 5615**61. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.