Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hıza Ulaşamama Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde sözleşmemde yer alan hız 1000 Mbps olmasına rağmen, yaklaşık bir aydır aldığım hız yapılan testlerde 200–300 Mbps arasında çıkıyor. Örneğin son yaptığım hız testinde indirme hızım yaklaşık 310 Mbps ve ping değerim 6 MS olarak görünüyor. Bu durum günün her saatinde benzer şekilde devam ediyor ve taahhüt ettiğiniz hızın oldukça altında hizmet alıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Turkcell Superonline ile iletişime geçmeye çalıştığımda yalnızca yapay zeka destekli sistem üzerinden yanıt alabildim, müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için sorunumla ilgili herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Aboneliğim 110217098017 numarasıyla kayıtlıdır. Sözleşmemde belirtilen 1000 Mbps hıza uygun şekilde hizmetimin düzeltilmesini, teknik inceleme yapılarak hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını, gerekirse modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ayrıca hız düşüklüğü yaşadığım dönem için faturamda hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.