İlan Edilen 1000 Mbps Hıza Ulaşamayan Wi‑Fi Hızı Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. Buna rağmen yaklaşık 1–2 aydır Wi-Fi üzerinden yaptığım tüm hız testlerinde sadece 50–60 Mbps civarında hız alabiliyorum. Yani ödediğim paketin neredeyse yüzde yüz ücretini öderken hızın yaklaşık yüzde 5’ini kullanabiliyorum.

Yaşadığım hız düşüklüğüyle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım ve ekran görüntülerini paylaştım. Her seferinde sistemde bir sorun görünmediği söyleniyor ancak fiili olarak bağlantım bu hızlarda ve sorun devam ediyor. 2–4 gündür de ara ara arayıp tekrar tekrar belirtmeme rağmen herhangi bir teknik inceleme, saha desteği ya da çözüm adımı yapılmadı, sorunla ilgili somut bir iyileşme sağlanmadı.

Ben Turkcell Superonline’dan taahhüt ettiğim 1000 Mbps hıza uygun, istikrarlı ve gerçek bir internet hizmeti almak istiyorum. Hattımın detaylı olarak incelenmesini, gerekirse modem ve bağlantılarımın kontrol edilmesini, Wi-Fi tarafındaki hız kaybı varsa bunun teknik olarak açıklanmasını ve paketime uygun hızların sağlanmasını talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse de ödediğim ücret ile alabildiğim hız arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İlgili hizmetim 0 53*********00 numaralı hattım üzerinden kayıtlıdır.