to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Ücretli Servis Talep Edildi
Farklı bir internet sağlayıcısıyla olan sözleşmemin süresi dolduğu için Turkcell Superonline’a geçmek istedim. Altyapı sorgulaması yapıldığında oturduğum sitede 1000 Mbps hızı desteklediği söylendi ve sitede bu hızda internet kullanan komşularım olduğunu bildiğim için buna güvenerek 09.09.2026 tarihinde 1000 Mbps hız için sözleşme imzalayıp kullanıma başladım.
Kullanımın üzerinden yaklaşık 1 saat geçtikten sonra hız testi yaptığımda hızın 100 Mbps’i geçmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci sistem üzerinden bir güncelleme yaptı fakat hızımda hiçbir değişiklik olmadı. Ardından ekip yönlendireceklerini, bunun için de 750 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ben ise taahhüt edilen hızı alamadığım bir hizmet için ayrıca ücret talep edilmesini saçma bulduğumu, bu nedenle hiçbir ücret ödemeden iptal etmek istediğimi belirttim.
Buna ek olarak, iptal biriminin bana dönüş yapmasını beklerken hızımın bu kez 5 Mbps seviyelerine kadar düşürüldüğünü gördüm. 1000 Mbps hız taahhüdü verilirken hem çok daha düşük hızda hizmet sağlanması hem de sorunu yerinde kontrol etmek için yüksek bir ücret talep edilmesi beni akşam akşam fazlasıyla sinirlendirdi.
Taahhüt edilen 1000 Mbps hıza ulaşamadığım için sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve hız düşürme uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 11.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Başvurumda da belirttiğim şikayetimde 1000 MB hız alacağımı söylediler iptal edeceğimi söyleyince erişimimi kısıtladılar ertesi gün servis göndereceklerini 750 TL servis ücreti almayacaklarını söyleyince şimdilik iptal işleminden vazgeçtik evde bekledim dışarı bile çıkmadım ne gelen bardı ne giden bugün müşteri hizmetlerini ben aradım sorunumun çözüldüğünü müşteri hizmetleri tarifemin % 90. Da hıza ulaştığını söylüyorlar ben evde farklı cihazlardan da ölçüm yaptığımda en fazla 150 MB hızı gördüm modemin yanında olmama rağmen eve gelip bakacağız dediler bir gün evde bekledim madem eve gelip bakmıycaksınız neden beni bir gün boyunca evde bekletip zamanımı çaldınız 1000 MB hız diyorsunuz neden evimde 100 150 qrası hız alıyorum müşteri hizmetlerinden görüştüğüm bayan önce buradan hızımı göremediğini daha sonra yüzde doksanına ulaştığını söylüyorsunuz beni üç gündür mağdur ettiniz
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
