Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Ücretli Servis Talep Edildi

Farklı bir internet sağlayıcısıyla olan sözleşmemin süresi dolduğu için Turkcell Superonline’a geçmek istedim. Altyapı sorgulaması yapıldığında oturduğum sitede 1000 Mbps hızı desteklediği söylendi ve sitede bu hızda internet kullanan komşularım olduğunu bildiğim için buna güvenerek 09.09.2026 tarihinde 1000 Mbps hız için sözleşme imzalayıp kullanıma başladım.

Kullanımın üzerinden yaklaşık 1 saat geçtikten sonra hız testi yaptığımda hızın 100 Mbps’i geçmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci sistem üzerinden bir güncelleme yaptı fakat hızımda hiçbir değişiklik olmadı. Ardından ekip yönlendireceklerini, bunun için de 750 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ben ise taahhüt edilen hızı alamadığım bir hizmet için ayrıca ücret talep edilmesini saçma bulduğumu, bu nedenle hiçbir ücret ödemeden iptal etmek istediğimi belirttim.

Buna ek olarak, iptal biriminin bana dönüş yapmasını beklerken hızımın bu kez 5 Mbps seviyelerine kadar düşürüldüğünü gördüm. 1000 Mbps hız taahhüdü verilirken hem çok daha düşük hızda hizmet sağlanması hem de sorunu yerinde kontrol etmek için yüksek bir ücret talep edilmesi beni akşam akşam fazlasıyla sinirlendirdi.

Taahhüt edilen 1000 Mbps hıza ulaşamadığım için sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve hız düşürme uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.