Turkcell Superonline 1000 Mbps Hızına Ulaşamama Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde tarifemi dün 1000 Mbps olacak şekilde yükselttim. Ancak iki gündür aldığım hız en fazla 250 Mbps civarında ve vaat edilen 1000 Mbps hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Altyapı tarafında herhangi bir engel veya kısıt olmadığı özellikle teyit edilmesine rağmen bu hız sorununu yaşamaya devam ediyorum.

Turkcell uygulamasından durumu defalarca kontrol ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Uygulamada da yeni tarifemin 1000 Mbps olarak görünmesine rağmen hızım düzeltilmedi ve müşteri hizmetleri bu konuda yeterince ilgilenmedi. “Son takdir sizin” diyerek konuyu kapatır gibi davranmaları beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de bu kadar büyük bir şirkete yakışmayan bir tavır olarak gördüm.

Ben sözleşmede belirtilen 1000 Mbps hızın istikrarlı bir şekilde sağlanmasını, altyapıda bir engel olmadığı için de teknik ekibin gerekli incelemeyi yaparak sorunu çözmesini istiyorum. Eğer sözleşmeye uygun şekilde hizmet veremeyeceklerse de başka bir operatöre geçmek istediğimde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.