Taahhüt Uzatmada Söz Verilen 1000 Mbps İndirme Ve 50 Mbps Yükleme Hızlarının Sağlanmaması

Turkcell Superonline limitsiz fiber aboneliğim kapsamında yaklaşık iki ay önce sözleşmem bitmek üzereyken arandım. O dönemde 1000 Mbps download ve 10 Mbps upload hızına sahip bir paket kullanıyordum. Görüşmede, 1000 Mbps download hızımın aynı şekilde devam etmesi ve upload hızımın 50 Mbps’e yükseltilmesi şartıyla taahhüdümü uzatabileceğimi net bir şekilde belirttim, müşteri temsilcisi de bunu kabul ederek bana bir fiyat sundu ve ben de bu şartlar altında onay verdim.

Ancak yaklaşık iki ay sonra internet hızımın düşük olduğunu fark edip Superonline’ı tekrar aradığımda, sistemde 500 Mbps download ve 10 Mbps upload hızına sahip bir paketle taahhüt verdiğimin göründüğünü söylediler. Bu bilgiyi duyduğumda büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine şikayet kaydı açtırdım ve çağrı kayıtlarım incelendi. İnceleme sonucunda benim haklı olduğum, görüşmede bahsettiğim hızların gerçekten talep edildiği ve buna göre onay verdiğimin tespit edildiği bana bildirildi.

Buna rağmen tarafıma yalnızca cayma bedeli olmadan sözleşmeyi iptal edebileceğim söylendi, hızımı söz verildiği gibi 1000 Mbps download ve 50 Mbps upload seviyesine yükseltemeyeceklerini ilettiler. Bu çözüm benim için yeterli değildir. Çünkü iki ay önce bana bu şekilde yanlış bir teklif yapılmamış olsaydı, o tarihteki fiyatlarla başka bir internet sağlayıcısı ile anlaşma yapma imkanım vardı. Şu an ise diğer firmaların fiyatları yükselmiş durumda ve ayrıca iki aydır bana taahhüt edilen hizmeti de alamadım.

Abone numaram 12548909’dur. Çağrı kayıtlarında tüm konuşmaların açıkça yer almasına ve Superonline şikayet biriminin inceleme sonucunda beni haklı bulmasına rağmen, bana başta söz verdikleri hizmeti sunmamaları mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Talebim, taahhüt uzatma görüşmesinde tarafıma söz verildiği şekilde paketimin 1000 Mbps download ve 50 Mbps upload hızına geçirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.