Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Gelmedi Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Superonline fiber 1000 Mbps paketine 12 ay taahhütlü olarak geçtim. 05.06.2026 akşamı Ankara Altındağ’daki adresime kurulum yapıldı. Eski operatörümde 100 Mbps hız kullanıyordum, sitemize Superonline fiber altyapısı geldiği ve daha yüksek hız alabileceğim söylendiği için operatör değişikliği yaptım.

Kurulumun ertesi sabahı, 06.06.2026 tarihinde bilgisayarıma doğrudan ethernet kablosu ile bağlanarak hız testi yaptım ve hızın 100–150 Mbps’i geçmediğini fark ettim. Farklı ethernet kabloları ile birkaç kez daha deneme yaptım fakat sonuç değişmedi, hız hiçbir şekilde vaat edilen 1000 Mbps seviyesine yaklaşmadı.

Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sistemde her şeyin normal göründüğü, istersem ekip yönlendirilebileceği, ancak bunun için 750 TL teknik servis ücreti çıkarılacağı ve faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Kurulumun üzerinden henüz 24 saat bile geçmemişken, üstelik hız sorunu devam ederken benden böyle bir ücret talep edilmesi hem üzücü hem de kabul edilemez bir durumdur. Eski operatörümde aynı hızda hizmet alırken en ufak sorunda dahi ücretsiz müdahale ediliyordu.

Superonline’a geçiş yaptığım için şu an ciddi bir pişmanlık yaşıyorum. Müşteri numaram: 12889733. Tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps hızın eksiksiz şekilde sağlanmasını, teknik ekibin gerekirse adrese ücretsiz yönlendirilmesini talep ediyorum. Eğer bu hız sağlanamıyorsa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan cezasız olarak sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.