1000 Mbps Paketi Hız Sorunu Ve Ücret İtirazı

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. 01.04.2026 tarihinde paket değişikliği yaparak 1000 Mbps hıza geçtim ancak geçtiğim ilk günden itibaren ne kablolu ne de kablosuz bağlantıda beklediğim hız aralığına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hayatımda internetle ilgili bu kadar sinirlendiğim bir durum yaşamamıştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip, teknik destek için arıza kaydı açılacaksa bunun ekstra ücrete tabi olduğunu belirttiler. Zaten mağdurken bir de üstüne ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmedim. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen hız sorunumda hiçbir iyileşme olmadı, 1000 Mbps paketinin sunduğu hıza yaklaşamıyorum. Üstelik şu anda müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sesli yanıt sistemini bir türlü geçemiyorum ve yetkili birine bağlanamıyorum.

Ankara Yenimahalle’de bulunan adresimde kullanılan bu hizmet için müşteri numaram 12330346, hizmet numaram 110218075911’dir. Önceden yaklaşık 460 TL ödediğim paketim, 1000 Mbps paketiyle birlikte 770 TL’ye çıktı ancak ödediğim bu yüksek ücretin karşılığını alamıyorum.

Turkcell Superonline’dan talebim, öncelikle adresime teknik ekibin ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesi ve bağlantı hızımın söz verilen seviyeye getirilmesi, sorunumun gerçekten araştırılıp çözülmesidir. Tüm bu müdahalelere rağmen sorun devam ederse de tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesi imkanının sağlanmasını istiyorum.