Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının 4,5 Mbps'e Düşmesi Ve Acil Çözüm Talebi

Önceki şikayetimde belirttiğim soruna rağmen aradan 24 saatten fazla süre geçmiştir ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Özellikle acil arıza kaydı açtırmama ve bugün için ekip yönlendirilmesi söylenmesine rağmen ne arayan olmuş ne de gelen. Çalışan biri olmama rağmen izin alarak tüm gün evde bekletildim. Bu durum artık bir gecikme değil, açık bir ihmal haline gelmiştir. Bağlı olduğum yetkili bayinin arıza kayıtlarını dikkate almadığını ve acil işlemleri umursamadığını düşünüyorum. 2 aydır internet hızım 5Mbps - 14Mbps arasındadır ve hizmet fiilen kullanılamamaktadır. 2 ay boyunca Turkcell tarafından oyalandığımı düşünüyorum ve sorunuma hiçbir şekilde cevap bulunamıyor. Müşteri hizmetleri sorunumun ne olduğunu bana söyleyemiyor. Sorunun ivedilikle çözülmesini, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için resmi açıklama bekliyorum. Aksi halde BTK ve diğer yasal mercilere başvuracağımı tekrar belirtirim

Tarafıma iletilen “inceleme yapıyoruz” mesajı otomatik ve içi boş bir cevaptır. Aylardır bundan başka bir cevap almıyorum klasik oyalama taktikleri. 100 Mbps paket kullanmama rağmen internet hızım önce 4–5 Mbps’e düşmüş, sonrasında şikayetlerim üzerine 5, 7, 18 ve şu an 14 Mbps gibi farklı seviyelere çıkarılıp bırakılmıştır. Bu durum, sorunun çözülmediğini; yalnızca hız profiliyle geçici ve keyfi müdahaleler yapıldığını açıkça göstermektedir. Açıkça belirtmek isterim ki bu bir “yoğunluk” ya da “kullanıcı kaynaklı” sorun değildir. Ev içi tesisatım, modemim ve kablolu bağlantım sağlamdır. Sorun tamamen Superonline altyapısı ve yetkili bayinin görev ihmali kaynaklıdır. Ayrıca acil arıza kaydı açtırmama rağmen, çalışan bir abone olarak izin alıp tüm gün evde bekletildim, buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bu durum artık teknik bir aksaklık değil, hizmetin açıkça ihmal edilmesidir. Otomatik mesajlarla zaman kazanılmasını kabul etmiyorum. Talebim son derece nettir: Hattımın sözleşmede belirtilen 100 Mbps hız profiline kalıcı olarak alınması ve tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde bu süreci BTK nezdinde “ayıplı hizmet, randevuya uyulmaması ve görev ihmali” başlıklarıyla takip edeceğimi, ayrıca bedel iadesi ve cezasız fesih hakkımı kullanacağımı bildiririm.

Hala hiçbir gelişme yok. Turkcell tarafından resmen dolandırılıyorum 2 aydır. Kimse aramıyor sorunumu çözmeye yanaşmıyor. Aradığımda ulaşamıyorum, bayi kesinlikle hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Her gün arıza kaydı şikayet kaydı açıyorlar ama hiçbir dönüş yok. Biz sana bu interneti reva gördük sen böyle devam et ama paranı gününde tıkır tıkır öde diyorlar resmen. Hayatımın hiçbir döneminde böyle bir şey görmedim yaşamadım. 15 yıllık müşterinizim yazıklar olsun