to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının 4,5 Mbps'e Düşmesi Ve Acil Çözüm Talebi
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. İstanbul Esenyurt’ta kullandığım hizmetimde yaklaşık 10.11.2025 tarihinden bu yana download hızım 13 Mbps civarındaydı. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra hızım bu kez 4,5 Mbps seviyesine kadar düşmüştür.
Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen her seferinde “sorun giderildi” denilerek kayıtlar kapatılmış, ancak hız sorunum hiçbir şekilde düzelmemiştir. Upload hızım normal olmasına rağmen download hızım paketimde taahhüt edilen hızın çok altında kalmaktadır. Ev içi tesisatım, modemim ve kablolu bağlantım sağlamdır, kendi tarafımdan kaynaklanan bir sorun bulunmamaktadır.
Sorunun olt ya da hız profili tanımındaki bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. 5137**66 müşteri numaralı aboneliğim için yaklaşık 2 aydır çok acil ihtiyacım olmasına rağmen devam eden bu hız problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetimin sözleşmeye ve taahhüt ettiğiniz hızlara uygun şekilde, stabil olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Önceki şikayetimde belirttiğim soruna rağmen aradan 24 saatten fazla süre geçmiştir ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Özellikle acil arıza kaydı açtırmama ve bugün için ekip yönlendirilmesi söylenmesine rağmen ne arayan olmuş ne de gelen. Çalışan biri olmama rağmen izin alarak tüm gün evde bekletildim. Bu durum artık bir gecikme değil, açık bir ihmal haline gelmiştir. Bağlı olduğum yetkili bayinin arıza kayıtlarını dikkate almadığını ve acil işlemleri umursamadığını düşünüyorum. 2 aydır internet hızım 5Mbps - 14Mbps arasındadır ve hizmet fiilen kullanılamamaktadır. 2 ay boyunca Turkcell tarafından oyalandığımı düşünüyorum ve sorunuma hiçbir şekilde cevap bulunamıyor. Müşteri hizmetleri sorunumun ne olduğunu bana söyleyemiyor. Sorunun ivedilikle çözülmesini, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için resmi açıklama bekliyorum. Aksi halde BTK ve diğer yasal mercilere başvuracağımı tekrar belirtirim
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma iletilen “inceleme yapıyoruz” mesajı otomatik ve içi boş bir cevaptır. Aylardır bundan başka bir cevap almıyorum klasik oyalama taktikleri. 100 Mbps paket kullanmama rağmen internet hızım önce 4–5 Mbps’e düşmüş, sonrasında şikayetlerim üzerine 5, 7, 18 ve şu an 14 Mbps gibi farklı seviyelere çıkarılıp bırakılmıştır. Bu durum, sorunun çözülmediğini; yalnızca hız profiliyle geçici ve keyfi müdahaleler yapıldığını açıkça göstermektedir. Açıkça belirtmek isterim ki bu bir “yoğunluk” ya da “kullanıcı kaynaklı” sorun değildir. Ev içi tesisatım, modemim ve kablolu bağlantım sağlamdır. Sorun tamamen Superonline altyapısı ve yetkili bayinin görev ihmali kaynaklıdır. Ayrıca acil arıza kaydı açtırmama rağmen, çalışan bir abone olarak izin alıp tüm gün evde bekletildim, buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bu durum artık teknik bir aksaklık değil, hizmetin açıkça ihmal edilmesidir. Otomatik mesajlarla zaman kazanılmasını kabul etmiyorum. Talebim son derece nettir: Hattımın sözleşmede belirtilen 100 Mbps hız profiline kalıcı olarak alınması ve tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde bu süreci BTK nezdinde “ayıplı hizmet, randevuya uyulmaması ve görev ihmali” başlıklarıyla takip edeceğimi, ayrıca bedel iadesi ve cezasız fesih hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Hala hiçbir gelişme yok. Turkcell tarafından resmen dolandırılıyorum 2 aydır. Kimse aramıyor sorunumu çözmeye yanaşmıyor. Aradığımda ulaşamıyorum, bayi kesinlikle hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Her gün arıza kaydı şikayet kaydı açıyorlar ama hiçbir dönüş yok. Biz sana bu interneti reva gördük sen böyle devam et ama paranı gününde tıkır tıkır öde diyorlar resmen. Hayatımın hiçbir döneminde böyle bir şey görmedim yaşamadım. 15 yıllık müşterinizim yazıklar olsun
Merhaba Kayhan Bey, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Kayhan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
