Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 100 Mbps’lik internet paketimde yaklaşık 3–4 aydır devam eden bir hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Özellikle son dönemde internet hızım sık sık 10–20 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bu durum bağlantıyı verimli kullanmamı engelliyor.

08 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım hız sorununun, almam gereken hızdan çok daha düşük olduğunu açıkça ifade ettim. Ancak görüşmede hat üzerinde herhangi bir problem görünmediği, sistemde bir sorun tespit edilmediği söylendi. Daha önceki aramalarımda da “güncelleme yaptık, düzelttik” denilmesine rağmen telefonu kapattıktan kısa süre sonra aynı problemler tekrar etmeye devam etti.

Son görüşmemde sorunun nasıl giderileceğini sorduğumda ise yapılabilecek bir şey olmadığı, ancak ücretli arıza kaydı açılabileceği ve bunun da 600 TL olduğu belirtildi. Ben bu problemin kullanıcı hatasından değil, altyapı ya da hizmet kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Gazicelal Mah. 458. Sok. No:25 Daire:1 adresinde bulunan hattım, 0541********84 numarası üzerinden kayıtlıdır. Uzun süredir devam eden bu hız düşüklüğü sorunumun, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde tespit edilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.