Taahhüt Bildirimi Yok, Faturalar Artıyor Ve Hız Düşüyor

Yaklaşık 2 yıldır ev interneti olarak Turkcell Superonline kullanıyorum ve son 1 yıldır da 750 TL tutarında, taahhütlü bir paket üzerinden ödemelerimi düzenli olarak yaptım. Haziran ayında taahhüdümün bittiğini sonradan öğrendim, çünkü tarafıma hiçbir bilgilendirme, SMS ya da bildirim yapılmadı.

Şu anda uygulamada “Taahhütsüz Yalın VDSL Hız Keyfi” paketi görünüyor ancak ben başından beri taahhütlü ve fiyatı sabit bir paket üzerinden devam etmek istediğimi belirtmiştim. Taahhüdümün bittiğine dair hiçbir uyarı almamama rağmen Eylül ayında bir anda 950 TL fatura ile karşılaştım. Ayrıca sistemde Ağustos ayına ait fatura ödenmemiş gibi görünüyor, oysa Ağustos ve Eylül ayı ödemelerimi yaptım. Uygulama üzerinden baktığımda faturalarımda tutarların düzensizce arttığını görüyorum ve bu durumun nedenini müşteri hizmetlerinden net şekilde öğrenemiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ancak hiçbir sonuca ulaşamadım. Başta talep ettiğim şey, 1 yıllık, fiyatı sabit, 750 TL tutarındaki taahhütlü sözleşmeydi. Şu anda hem faturalarım 950 TL ve üzerinde gelir hale geldi, hem de internet hızım ciddi şekilde düştü. Sürekli sayfalar dönüyor, bağlantı yavaş, vaat edilen “hızlı internet” ile aldığım hizmet arasında hiçbir uyum yok. Önceden aynı firmadan çok daha sorunsuz bir internet kullanırken, şu an hem daha fazla ödüyor hem de daha kötü bir hizmet alıyorum.

Fazla tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini, taahhütlü olarak kullandığım dönemdeki gibi aylık 750 TL sabit ücretli bir pakete geri döndürülmeyi ve internet hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüdümün bittiği tarihte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.