to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bildirimi Yok, Faturalar Artıyor Ve Hız Düşüyor
Yaklaşık 2 yıldır ev interneti olarak Turkcell Superonline kullanıyorum ve son 1 yıldır da 750 TL tutarında, taahhütlü bir paket üzerinden ödemelerimi düzenli olarak yaptım. Haziran ayında taahhüdümün bittiğini sonradan öğrendim, çünkü tarafıma hiçbir bilgilendirme, SMS ya da bildirim yapılmadı.
Şu anda uygulamada “Taahhütsüz Yalın VDSL Hız Keyfi” paketi görünüyor ancak ben başından beri taahhütlü ve fiyatı sabit bir paket üzerinden devam etmek istediğimi belirtmiştim. Taahhüdümün bittiğine dair hiçbir uyarı almamama rağmen Eylül ayında bir anda 950 TL fatura ile karşılaştım. Ayrıca sistemde Ağustos ayına ait fatura ödenmemiş gibi görünüyor, oysa Ağustos ve Eylül ayı ödemelerimi yaptım. Uygulama üzerinden baktığımda faturalarımda tutarların düzensizce arttığını görüyorum ve bu durumun nedenini müşteri hizmetlerinden net şekilde öğrenemiyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ancak hiçbir sonuca ulaşamadım. Başta talep ettiğim şey, 1 yıllık, fiyatı sabit, 750 TL tutarındaki taahhütlü sözleşmeydi. Şu anda hem faturalarım 950 TL ve üzerinde gelir hale geldi, hem de internet hızım ciddi şekilde düştü. Sürekli sayfalar dönüyor, bağlantı yavaş, vaat edilen “hızlı internet” ile aldığım hizmet arasında hiçbir uyum yok. Önceden aynı firmadan çok daha sorunsuz bir internet kullanırken, şu an hem daha fazla ödüyor hem de daha kötü bir hizmet alıyorum.
Fazla tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini, taahhütlü olarak kullandığım dönemdeki gibi aylık 750 TL sabit ücretli bir pakete geri döndürülmeyi ve internet hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüdümün bittiği tarihte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden 1 yıllık taahhütlü, sabit fiyatlı 750 TL’lik bir paket için onay vermeme rağmen, eylül ayına ait faturam 950 TL olarak kesildi. Uygulamada da “Taahhütsüz Yalın VDSL” olarak görünmesi ve faturanın 950 TL olması nedeniyle, anlaştığımız paket ve fiyatın kesinlikle yansıtılmadığını görüyorum.
Bu durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde konuyu çözemeyeceklerini, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler, net bir bilgi de verilmedi. Yaklaşık bir haftadır aramalarıma rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, aksine sistemde yeni döneme ait faturanın 1.250 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bu durum, kafalarına göre fiyat belirleniyormuş gibi bir izlenim veriyor ve asla kabul edebileceğim bir uygulama değil.
Ben, Yasmin olarak, görüşmelerde üzerinde anlaştığım gibi 1 yıl boyunca sabit 750 TL ödeyeceğim taahhütlü paketin sisteme doğru şekilde tanımlanmasını, haksız yere 950 TL ve 1.250 TL olarak yansıtılan dönem faturalarının söz verilen ücrete göre düzeltilmesini ve gereksiz yere çıkarılmış fark tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından oyalama olmadan, konunun yazılı ve net bir açıklamayla tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkür ederim taahhütlü 1 yılık sözleşmeli fiyat geçen yıl gibi 750 TL olmasını istiyordum
Teşekkür ederim
