İki Kat Fatura Ve Sürekli Kesintili İnternet: Superonline’da Çözülmeyen Sorun

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. 2026 yılının başında yaptığım taahhüt sırasında aylık 980 TL üzerinden anlaştım, ancak taahhüdün başladığı aydan itibaren faturalarım düzenli olarak yaklaşık 1880 TL geliyor. Uygulama üzerinden incelediğimde fatura detaylarında ek paket, ek kullanım ya da ekstra bir hizmet görünmemesine rağmen bu tutar yansıtılıyor. Son 7 faturam bu şekilde yüksek gelmiş durumda.

Bunun yanında internet bağlantım da 2026 Şubat ayından bu yana düzenli olarak kopuyor. Ayda bir kez teknik ekip geliyor, her seferinde kablo kırılmış denilerek işlem yapılıp gidiliyor ama sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve aynı problemi dördüncü kez yaşıyorum. Gün içinde işte olduğum için yaklaşık 2 aydır interneti neredeyse hiç kullanamıyorum, buna rağmen tam ücret ödemeye devam ediyorum.

Yetkili Superonline mağazasına gidip destek talep ettiğimde ise mağaza çalışanları yardımcı olamayacaklarını söyleyip talebimi geri çevirdiler. Hem bağlantı sorunlarımın çözülememesi hem de taahhüt esnasında konuşulan rakamın yaklaşık iki katı fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 76480924’tür. İnternet hizmetinin verildiği adres İstanbul Sancaktepe’dedir. İnternet hizmetini bu şartlarda kullanamadığım ve defalarca teknik destek almama rağmen kalıcı çözüm sağlanamadığı için, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ya da taahhüdümün herhangi bir ceza bedeli olmadan feshedilmesini talep ediyorum.