İnternet Kesintileri Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle İş Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev internet aboneliğim ile ilgili olarak dün sabah 09.00’dan bu yana ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Dün sabah 09.00’dan yaklaşık 16.30’a kadar, bugün ise 13.30’dan 15.02’ye kadar internetim tamamen çalışmadı ve bu süreler boyunca ev internet hizmetinden hiç faydalanamadım.

Çağrı merkezini aradığımda sadece 4–5 saat arıza süreceği söyleniyor ancak arızanın nedeni ve ne zaman kesin olarak çözüleceği hakkında hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşteri olarak düzenli şekilde faturalarımı ödememe rağmen karşılığında kesintisiz hizmet alamıyorum; hizmet verememelerine rağmen ücret almaya devam edilmesinden rahatsızım.

Bu kesintiler nedeniyle iş kaybı da yaşamaktayım. Eğer bu şekilde hizmet veremeyeceklerse, ödemiş olduğum ücretlerin iadesini ve bu süreçte oluşan iş kayıplarımın tazminini talep ediyorum. Gerekirse avukatım aracılığıyla dava yoluna da başvuracağımı belirtmek isterim. Taahhütlü bir aboneliğim varsa, bu şartlar altında cayma bedeli uygulanmadan feshedilmesini istiyorum.